发现新时代“公交榜样”丨济南公交：市民有需求 公交有响应

弘扬榜样力量，感受时代脉搏。公共交通是城市综合交通体系的重要组成部分，对于保障人民群众基本出行、缓解城市交通拥堵、实现碳达峰碳中和等具有重要意义。根据2023年“我的公交我的城”重大主题宣传活动安排，中国交通报社同期组织开展了新时代“公交榜样”推选宣传活动，将推选出新时代“公交榜样企业”和新时代“公交榜样人物”。

本报开设《发现新时代“公交榜样”》栏目，陆续展示活动报名企业和人物事迹，并通过调研采访，进一步挖掘公交企业和人物的经验成就、榜样故事。敬请关注。

市民有需求 公交有响应

“市民有需求，公交有响应。”多年来，济南公共交通集团有限公司（简称济南公交）以此为工作导向，加快推进管理创新和服务创新，积极优化线网、构建服务标准体系，不断建设人民满意公交。

近年来，济南公交通过“马路边党委会”“体验式调研”等方式，开展线网优化工作，提高公交线网覆盖率和公交出行分担率。2023年，济南公交开通、优化公交线路67条，填补公交线网空白92公里，线路总条数达378条，公交服务范围进一步拓展；加快推进公交与轨道交通“两网融合”，196条公交线路实现与地铁换乘接驳。

考虑到市民多元化、个性化出行需求，济南公交2023年夏季延长了100余条公交线路运营时间，搭建了由23条零时以后营运线路组成的零点公交网，保障市民、游客畅享夜生活。

作为济南公交线网的“新成员”，小巷公交有效衔接了狭窄支路的居民区与主干道客流集散点、地铁站等交通枢纽，同时以高频次的发车缩短了市民乘客候车时间，进一步解决“最后一公里”出行难题。2023年，济南公交新开通小巷公交11条。

济南公交多元施策、多措并举，全面提升出行服务质效，不断打造济南公交优质服务品牌。

据介绍，济南公交已构建以通用基础标准分体系为基础，服务提供标准分体系为核心，服务保障标准和技术保障标准分体系为配套，岗位工作标准分体系为支撑的“济南城市公共交通服务标准体系”，覆盖公交企业运营服务及后方保障全过程。

济南公交还是国内最早通过国家级服务标准化试点的省会城市公交企业，相继搭建了国家、行业、地方三级标准化工作平台。截至目前，济南公交已主导、参与制修订国家、行业、地方和团体标准40余项。

2004年起，济南公交推行“星级服务、星级管理”的管理模式，构建以关键指标为核心的驾驶员考核评价体系。其中，“星级管理”制度每年更新，并实行动态管理，根据当月各项指标完成情况，每月一考评、每月一奖励，调动了驾驶员的工作积极性，截至目前已升级至7.0版本。

此外，济南公交成立客服中心主抓服务管理工作，每个分公司和车队配备了服管员，形成了集团公司、分公司、车队三级服务管理体系。