发现新时代“公交榜样”丨湖北省宜昌公交集团有限责任公司：塑造党建品牌 服务融合创新

弘扬榜样力量，感受时代脉搏。公共交通是城市综合交通体系的重要组成部分，对于保障人民群众基本出行、缓解城市交通拥堵、实现碳达峰碳中和等具有重要意义。根据2023年“我的公交我的城”重大主题宣传活动安排，中国交通报社同期组织开展了新时代“公交榜样”推选宣传活动，将推选出新时代“公交榜样企业”和新时代“公交榜样人物”。

本报开设《发现新时代“公交榜样”》栏目，陆续展示活动报名企业和人物事迹，并通过调研采访，进一步挖掘公交企业和人物的经验成就、榜样故事。敬请关注。

塑造党建品牌 服务融合创新

日均客运量约30万人次，乘客满意率连续5年保持在90%以上……湖北省宜昌公交集团先后荣获“全国五一劳动奖状”“全国爱国拥军模范单位”“全国交通运输系统抗击新冠肺炎疫情防控先进集体”“全国敬老模范单位”等多项荣誉，成绩背后，是宜昌公交紧贴市民需求，以党建品牌建设为抓手，持续创新服务内容。

2023年，宜昌公交“吾爱伍家”党建品牌被湖北省级媒体宣传，B1路和B100路获得“优秀品牌线路”称号，“宜昌公交侠”IP跻身行业十佳文创，民族团结文化站台、拥军爱民公交站台成为文化传播的新阵地。

党建引领下，一批优秀职工逐渐走上台前：驾驶员何方梅在湖北省十四届人民代表大会上建言，曾庆许被评为“湖北省劳动模范”，沈继军荣获“湖北省见义勇为先进个人”。

依托BRT系统，宜昌公交搭建“快、干、支、微、定”五级公交线网结构，在运营模式上实行常规公交、定制公交融合发展，开通演唱会、菊花展、音乐节、烟火巷等系列特色专线。同时，大力拓展定制公交业务，先后推出书香勤学、企业通勤、旅游观光等个性化出行方式，并首创“免申即享、送卡上门”的公交敬老卡服务模式，在省内率先实施退役军人免费乘车。多年来，宜昌BRT获得了“世界可持续交通奖”“推动中国快速公交发展先进集体”和“中国城市公共交通创新奖”等多个重要奖项。

通过推行响应式“铃停公交”“站立式服务”“落座起步”，宜昌公交集团开展服务零投诉大比拼活动，最终投诉量同比下降近3成。2023年企业涌现各类善行义举2477件，连续5年，宜昌公交乘客满意度保持在90分以上。试点智能公交电子站牌、信息服务可视化……陆续应用的新技术加速实现市民美好出行。

为创建国家公交都市，属地政府指导建立了“政府主导、部门协同、多方参与”的协同创建机制，并提升为城市发展战略，编制印发了7项行业管理办法。宜昌以BRT为引领，打造“1+N”非对称鱼骨式公交线网，扩大公交覆盖，提升运行效能，历时5年，于2023年8月获评国家公交都市建设示范城市。