用爱心热心诚心 打造公交优质服务

集团“首席驾驶员”“先进工作者”，丹东市“我最喜爱的公交驾驶员”“丹东好人，最美司机”“市直机关优秀共产党员”“五一劳动奖章”“最美职工辽宁好人”，辽宁省“五一劳动奖章”，2023年“最美公交司机”……多年来，辽宁省丹东公交集团驾驶员刘俊爱岗敬业，耐心周到为乘客服务，获得了诸多荣誉与认可，赢得乘客的一致好评和高度赞誉。

在刘俊驾驶的213路公交车上，“共产党员号”的牌匾在阳光的照射下熠熠生辉，与之一同闪烁的，是刘俊服务乘客的初心。

爱岗敬业，开拓创新的进取精神。十多年来，刘俊始终扎根一线驾驶工作，把乘客当亲人，把公交车上的事当作自己的事。在日常工作中，刘俊秉持着一丝不苟的工作态度，为切实提高服务水平，刘俊每天坚持提前半小时上班，做好各项例检工作，保证车辆安全。出车前和收班后，刘俊都要将车辆打扫干净，始终保持车厢整洁明亮，给乘客提供一个温馨洁净的乘车环境。冬季准备坐垫，夏季安好窗帘……刘俊驾驶的公交车上应急物品一应俱全。

刘俊注意引导乘客文明乘车。遇到老年乘客时，他总是细心呵护，将老人扶上车、坐稳后再开车；遇到学生放假乘车拥挤时，他一遍又一遍地重复亲切的服务语言，引导乘客主动配合。刘俊用自己的优质服务感动了沿线的村民，很多村民都和他成了好朋友。

多年来，刘俊养成了一个习惯，休班时也会到车场查看车辆情况。刘俊经常在修车间与维修师傅探讨车辆故障问题，学习检修知识，让自己更加了解车辆。“决不让病车坏车上路。”这是他的态度，也是他持之以恒所践行的。刘俊用自己的行动带动了身边的人，影响了身边的人，起到了良好的榜样作用。

心系乘客，甘于奉献的党员情怀。乘客是什么角色？对于刘俊来说，乘客更像家人。一次偶然的机会，刘俊结识了家住丹东市振安区九连城镇的代桂华夫妇。两位老人以种菜为生，得知了她家的困难情况，刘俊二话不说掏出200元给了代桂华。一次，听到代桂华说起老伴脑梗入院，刘俊又掏出400元钱表达自己的心意。逢年过节，跑车脱不开身的刘俊都会让妻子买好米面油鱼肉等放在公交车上，顺路送给代桂华老人。就这样，刘俊默默坚持帮扶代桂华老人十余年。我家里也有老人、有小孩，得挣钱养家，说实话现在也没有更大的能力，只能尽力去帮他们。”刘俊说。“小伙子太好了，无亲无故帮我这么多年。前些日子刚给我送来一袋米，我也没什么能谢谢他，每次给他拿菜他也不要。”说起刘俊，代桂华老人激动地哽咽。

作为一名普通的丹郊线公交司机，刘俊和乘客们处得和家人朋友一样。“小刘啊，你后天是几点的班？我看能不能赶上坐你的车……"一些老年乘客常常询问刘俊下次当班时间，以便“巧遇”。每天来去匆匆的交往，尽管只有只言片语，但刘俊赢得了乘客的赞许，换来了乘客的真心。

服务至上，助人为乐的优秀品质。为更好服务经常乘坐九连城线路及支线上的乘客，刘俊专门组建了乘客群，把道路状况和213路郊区线路的一些特殊情况实时发布在群里，让乘客能做好准备，预留乘车时间。建群5年多来，群里的乘客越来越多。不仅大大节约了乘客的时间成本，也拉近了司机与乘客间的距离。

作为一名共产党员，刘俊时刻谨记为人民服务的宗旨。2022年年底，刘俊当选为辽宁省十四届人大代表。在“一府一委两院”各项履职工作中和一些企事业的社会调研中，刘俊积极参加并参与社会事务讨论。2023年年初，刘俊提交的《关于帮助城市公交企业摆脱困境的建议》得到了辽宁省交通运输厅高度重视，并给予回复和逐步落实。

刘俊常说：“公交车有终点，但为乘客服务是没有终点的。我是一名共产党员，更要起到模范带头作用，安全驾驶、微笑服务，做社会文明带头人。”十年如一日，刘俊干一行，爱一行，一步一个脚印的在平凡的公交战线上书写着新时代公交驾驶员的风采。