平正高速上“新招” 推进服务工作“提亮增鲜”

在高速公路日益普及和同质化的背景下，文明服务是提高高速公路核心竞争力、增收创效的重要一环。为进一步丰富服务内容，扩展服务渠道，切实提升软硬件服务能力，平正高速通过线上直播、视频宣传、汉服服务、上岗机器人等多元化、多维度的新举措，推进服务工作再创新高，再提实效。

抖音直播“新实践”

高速公路用户来自全国各地，跨区域行驶居多，各地气候不同，晴雨难测。为确保司乘快速了解实时路况，平正高速注册“招小美”抖音号，在雨季汛期及雪雾冰冻等恶劣天气下开启抖音路况直播服务，主动服务广大司乘，解答公众出行咨询，行车注意事项等，拉近了与司乘的距离，提高了服务司乘的质量和效率，增强了公众出行体验，实现了粉丝量从0到66万的突破。

视频宣传“新风尚”

平正高速创新宣传渠道，结合行车需求，拍摄制作“高速+文旅”、安全“伴侣”、天气预警等系列宣传视频452个，播放量500万次，点赞量3.6万，部分视频被学习强国、交通强国、大象新闻、地方融媒体等平台采用，提升了路段知名度和美誉感，推动高速服务的纵深开展，充分让路、车文化融合发展、和谐发展，助推高速通行流量的增长。

汉服服务“新潮流”

平正高速在节假日期间在收费站、服务区开展“情满征途”致敬货运先锋-“招商有爱同 一路同行”公益服务活动，收费人员身着汉服变身“咨询师”“向导员”，实地为司机解答路况、节假日注意事项、ETC办理等咨询服务，为司乘送上食物和提供修车工具等，让汉服文化融合高速服务，为司乘带来焕然一新的视觉感受，注入新的服务活力。

机器人上岗“新操作”

为实现收费运营管理的高质量发展，提升工作效能，平正高速安装智慧收费机器人两台，实现自助发卡、缴费和特情自动化处理，减少司乘等待时间，提高上道刷卡时间5秒、下道收费时间10秒，增添通行参与感和新鲜度，为收费服务智慧化增添新动力。

未来，平正高速将持续围绕司乘满意度再提升做文章，谋划多形式、多角度的服务提升工作，提供更加优质、便捷、高效的出行服务体验，践行央企服务责任和使命担当。