办实事 解难题——多方携手共建司机小站

出租汽车司机以其辛勤的汗水，编织着城市交通的便捷网络。为了更好地关心关爱出租汽车司机，建设出租汽车司机小站（驿站）成为交通运输更贴近民生实事的具体实践。司机小站（驿站）在城市中逐渐兴起，为司机师傅们提供了温暖的歇脚地。

日前，“司机小站（驿站）共建提升行动”在北京正式启动，启动仪式上，高德地图发布“出租汽车司机驿站地图”。聚合打车服务平台、网约车企业和传统出租汽车企业正形成多方合力，共同建设司机小站（驿站），在保障司机权益的同时，带给他们更多关爱和尊重，增强获得感、归属感和幸福感。

城市“摆渡人”的温暖港湾

今年交通运输更贴近民生实事中，推进出租汽车司机小站（驿站）建设被列入其中。各地扎实推进各项政策，对出租汽车司机、网约车司机做好切实保障，通过司机小站（驿站）为他们提供累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉能加热、手机能充电、安全有保障的温馨港湾。

北京市交通委员会出租（租赁）汽车管理处一级调研员刘继英表示：“出租汽车司机小站（驿站）的建设，是工会、社会爱心企业为广大出租汽车司机办实事、解难题的一项重要举措。”目前，北京朝阳、海淀、房山、大兴等地累计建成了10座司机小站（驿站）、“的士职工之家”“的士暖心驿站”“暖新驿站”等，其中条件较好的站点，具备了歇脚、吃饭、喝水、如厕、修车、换电等功能，受到了司机师傅们的好评。

北方出租服务驿站成立于2019年，现阶段可提供停车、充电、休息、如厕、车辆维护保养、计价器维修等基本服务功能。在满足基本需求的同时，驿站正着手进行服务升级，升级后将提供餐饮、车辆清洁，以及司机血压、血糖等身体健康基本情况监测服务，提供法规政策咨询、司机招聘信息服务。

停车、休息、餐饮等一站式服务，既能满足司机的基本需求，又为他们提供了一个相对舒适的工作环境。喜行约车联合创始人邓星强表示，司机师傅是巡游出租汽车和网约车行业社会价值和经济价值的核心创造者，更是行业健康稳定可持续发展的基石。希望司机师傅实实在在感受到平台的关怀与温暖。

据介绍，从2021年至今，喜行约车已在广州、长沙、重庆等地陆续建成近30家线下司机服务中心，内设休息室，免费供应简餐小食，配备车辆清洗、快速充电、验车等便捷服务。同时还有定期的培训、团建、安全讲座、心理疏导、关怀行动等贴心服务。截至目前，累计服务司机超过50万人次。

地图可查司机小站更好找了

对于广大司机师傅而言，一个理想的司机小站（驿站）应该具备哪些功能呢？出租汽车司机胡师傅表示，停车、如厕问题一直是“老大难”。“我们最希望的就是有个休息区，不用太大、功能太复杂，能停车、上厕所、打热水，最好有微波炉热一下饭菜，我们就心满意足了。”胡师傅说。

不少出租汽车司机补充了他们对司机小站（驿站）的期待：“能踏踏实实让我们停二三十分钟车就好了！”“希望以后司机驿站能成规模，每个区域都能分布几家，在手机上能查到，这对我们的工作环境有很大改善！”

目前，与高德地图合作的出租汽车企业、网约车企业在全国建设的司机服务中心已超过200座。首批覆盖四川、湖南、江苏等15个省及直辖市的司机服务中心均已上图，驾驶员可以通过高德地图App上的小程序广场进入“出租司机驿站地图”，即可轻松查阅周边司机小站（驿站）信息，享受便捷服务。

在首批上图名单中，北方出租、风韵出行、喜行约车等巡网融合平台及网约车平台所打造的线下司机服务中心，已经成为行业标杆。高德地图合作网约车平台旅程约车建设运营了云南首个省级“司机驿站”，风韵出行打造的司机之家获湖北武汉首个五星“司机驿站”挂牌。

“出租司机驿站地图”实现信息共享，解决司机小站（驿站）建好了，不好找、不便找的难题。高德党委书记李艳霞介绍：“我们陆续将司机驿站、司机之家、骑手驿站等上图，为奔波在酷暑、严寒中的室外工作者提供暖心服务，共同解决户外劳动者吃饭难、喝水难、休息难等现实问题。”未来。高德地图将根据各地的具体需求，持续推动司机小站（驿站）上图。

让关心关爱可感可知

以平台经济为代表的新业态蓬勃兴起，城市交通从业形式也发生了相应的变化，货车司机、网约车司机等新就业群体持续壮大，成为新时代劳动群体中的重要组成部分。第九次全国职工队伍状况调查数据显示，全国新就业形态劳动者有8400万人。

出租汽车司机和网约车司机工作强度大，工作时间长。为关注司机心理健康，喜行约车司机服务中心举办定期的心理健康讲座、团建活动、关怀行动，司服和客服人员用心倾听司机诉求，缓解其心理压力，将司机小站（驿站）打造成心灵驿站。

北方出租汽车有限责任公司每年为出租汽车司机体检，发现健康及心理问题及时疏导。同时，企业内部设立投诉机制，乘客和驾驶员通过拨打投诉电话，向公司的客服人员说明问题并提出诉求，汇总后由公司研讨后给出解决方案。

关心关爱出租汽车司机和网约车司机的身心健康，提升运营服务质量，需要多方携手共同努力。下一步，司机小站（驿站）应该如何建设？邓星强认为，要积极探索推进党建工作落地，通过党员活动、党员车队等形式，以党建引领司机小站（驿站）高质量发展。

李晓松建议，司机小站（驿站）的建设和运营要根据司机的实际需求和反馈持续优化，确保其有效性和实用性。“希望通过政府引导，如政策支持和资金投入上鼓励建设司机小站（驿站）。同时，可以加强行业合作，如出租汽车企业、网约车企业以及科技公司共同构建服务网络，提升服务质量。此外，希望社会各界包括非政府组织、社区等也参与到司机小站（驿站）的建设和运营中，提供更多的支持和帮助。”

李艳霞表示，高德地图设置专项奖励，支持引导合作伙伴建设司机小站（驿站），为司机提供问题咨询、线下培训、争议解决等服务。目前，已联合行业协会与合作伙伴共建党建活动室10余个，并捐赠党建图书。

□小站风采

携华出行

截至本月，杭州携华网络科技有限公司（简称携华出行）已经在33个城市设立司机服务中心，服务中心配有专业的讲师团队，讲解网约车运营规则、安全驾驶知识、服务礼仪，通过案例分析等方式，提高司机合规与安全意识，为司机分析最优运营线路。此外，司机服务中心提供车辆安全检查服务，设有司机专属休息区。

添猫出行

添猫科技（浙江）有限公司（简称添猫出行）于2022年10月设立司机服务中心，在服务站点内设有专属停车位和司机休息区，配备舒适的沙发和充电设施，可同时容纳40位司机休息。休息区配备舒适的沙发和充电设备，还提供免费网络、热水以及简餐服务，满足司机的就餐、休息、如厕等需求。目前，添猫出行已在杭州、上海等11个城市建立司机服务中心，部分站点也可为司机提供车辆安全检查、异常状况处理等车辆服务。

腾飞出行

浙江省义乌市腾飞汽车代驾服务有限公司（简称腾飞出行）司机服务站点已经覆盖了10余个城市，大多位于车站附近或者主干道边上，让司机在行驶路线上能够轻松便捷地抵达站点。

其中，南京、金华、东莞站点规模较大，日均司机流量约50人以上。这些站点的设施齐全，配备了微波炉、电冰箱等日常用品。站点还重点关注网约车司机在接单过程中的需求和所遇难题，详细讲解接单方法、接单技巧，以及应对接单过程中问题的策略。

及时用车

山东及时雨汽车科技有限公司（简称及时用车）在全国范围建设了34个司机小站（驿站），为司机提供培训、考办证、车辆销售、车辆租赁、车辆保险、车辆维保等服务，也提供具备能源补给、餐饮生活、娱乐健身等功能的场所。司机小站（驿站）还定期组织安全培训活动，向司机讲解安全驾驶知识、交通规则以及应急处理技能，提高司机的安全意识和应急处置能力。

风韵出行

湖北武汉风韵出行信息科技有限公司（简称风韵出行）司机小站（驿站）位于洪山区邮科院大礼堂，面积为600平方米，共三层。司机小站（驿站）设置了免费停车区、阅读学习区、业务培训区、便利服务区、休闲娱乐区。在洪山区委组织部、关山街道等部门共同推动下，风韵出行每年制定活动清单，常态化开展送清凉、送温暖、司机节庆活动，将司机小站（驿站）打造成定点“补给站”。此外，通过与园区签订共建共享协议，园区的停车场、食堂同步面向司机开放。

旅程约车

云南天谷科技开发有限公司旗下的旅程约车平台在昆明、广州、武汉等13个城市建立了共15个司机小站（驿站）。在昆明，旅程约车建设了首个省级网约车“司机驿站”，站内设施齐全，包括休息区、用餐区、充电站以及培训教室，不仅为司机提供了更安全、舒适的休息和交流环境，也为司机提供职业技能培训、法律知识普及、情绪关怀疏导等公益服务。

妥妥E行

长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司（简称妥妥E行）已落地17个网约车司机服务中心。

在重要节日，司机服务中心为司机免费提供月饼、粽子等传统礼品，开展夏日送清凉、司机体检、困难司机帮扶等公益服务。在推动解决网约车司机“关键小事”“行业难事”的基础上，让司机服务中心成为网约车司机再就业路上随时安心停放身心的“家”。

鞍马出行

成都鞍马智行科技有限公司（简称鞍马出行）落实“司福计划”，在司机小站（驿站），引导司机进行培训、检查车辆。同时，定期组织司机技能培训、运营交流等丰富多彩的关怀活动，如送清凉、送温暖、免费体检、法律沙龙，保障司机群体权益。