以青春之名 创一流服务——浙江省12328服务中心团队民呼我应展风采

青春是什么，是年轻、成长，也是勇气、担当。青春是为了梦想奋斗拼搏，无论风雨仍然意气风发、斗志昂扬。在浙江有这样一支队伍，他们作为浙江省交通运输管理部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，不断自我完善、自我革新、自我提高，为全省人民群众提供优质、高效的服务。

这就是浙江省12328服务中心团队，一支由蓬勃向上的青年员工组成的团队。团队抓住争创省级青年文明号契机，坚持服务中心大局与促进青年成长相结合，在工作实效度、大局贡献度、作用发挥度等方面发挥青春建功的积极作用。

他们通过12328热线，架起了民呼我为的“连心桥”，在保通保畅最前沿充当先锋，在交通民生主战场砥砺奋斗，在热忱服务第一线坚守担当，让青年突击队的旗帜在新时代焕发更加绚丽的青春光彩。

担当作为 支撑保障行业重点工作

今年以来，浙江省12328服务热线受理业务近192万件，日均受理超5800件，回访满意率达到99.73%，是群众咨询反映交通问题的重要窗口，在重大节日保通保畅中发挥关键作用。

2024年春运是交通运输行业的一次大考。浙江省12328服务中心青年员工始终坚持从群众中来的工作思路，做到件件有回复、事事有结果。2024年春运期间共受理业务22万余件，对公众最关心的行程延误、非法营运、班次调整等事项给予及时解答和回访。

杭州亚运会期间，世界各地游客和观赛人群涌入浙江，浙江交通运输服务系统面临国际友人和全国游客的检验。省12328服务中心青年员工不敢有丝毫懈怠，积极开展亚运服务和志愿活动，同时围绕群众最关心的交通枢纽环境、设施等事项，给出及时响应和举措。许多群众来电直呼：“感受到浙江省的热情和关怀。”“杭州真是一个国际化的大城市！”……

用心尽责 全力保障基础民生实事

在日常运营当中，青年员工也坚守初心，本着“群众利益无小事，民生问题大于天”的宗旨，逐步优化催办流程、缩短办件时效，有效提高及时答复率和限时办结率。

今年以来，浙江省12328服务热线不断接到群众的感谢，进一步肯定了12328热线在民生实事方面做出的成绩。群众反馈的表扬对象涵盖方方面面，有春节期间仍坚守岗位为居民出行提供便利的公交车司机，也有快速响应帮助市民找回失物的地铁乘务员；有家门口新增设的自行车站点，也有刚反映的事项得到耐心细致的回音……无论大事小事，浙江省12328服务热线始终以“为人民服务”作为准则，为群众提供最优质、最高效的服务。

下一步，浙江省12328服务热线将继续发挥行业“收音机”“意见箱”的作用，搭好群众和行业管理部门之间沟通的桥梁，让群众诉求“事事有回音，桩桩有着落”。同时，充分发挥青年员工主力军作用，不断提升业务办理效率、业务办理质量和群众满意度，助力12328热线服务水平提升，为加快建设交通强国贡献青春力量。