交通运输部主管
春运期间，滴滴出行（简称滴滴）以“平安春运、便捷春运、温馨春运”为目标，全力投入春运各项工作之中，做好运力统筹调配，开展暖心出行服务，打造情满温馨旅途。
出行数据亮眼 安全服务并重
今年春运期间公众出行需求旺盛，总体呈“整体增长、热点集中、高峰突出”特征。滴滴平台今年春运打车订单量相较去年春运上涨13%，北京、上海、广州、深圳、成都等网约车订单量排名前10的城市日均完单约占全国的27%。
在“回家”和“出游”带动下，春节8天假期平台打车完单量同比上涨17%，异地打车需求相比年前上涨60%，旅游景点打车需求与年前相比上涨137%。
春节期间，中国用户在海外使用滴滴打车同比上涨39%。其中澳大利亚、埃及、日本等热门出境游国家的打车需求增幅明显。同时，随着过境免签政策的持续优化，外国用户来华旅游热情高涨。入境用户在国内使用滴滴的打车单量同比春节上涨80%。
春运期间，滴滴“一键叫车”和滴滴“400电话”叫车共完成超1200万单，服务老年用户超250万人。老年乘客出行可通过“滴滴老年版”微信小程序、App内“助老打车”、热线电话或95128电召热线等多种方式便捷乘车，平台进一步优化老年人和重点群体出行体验，切实保障重点群体便利出行。
小桔充电数据显示，驾驶新能源汽车返乡的需求持续攀升，春运首日充电需求量同比增长超四成，北京、广州、深圳、上海、杭州等为热门充电城市。1月13日至14日，小桔能源联合中国红十字基金会和滴滴公益启动春运公益保障活动，通过发放300只“出行便携急救包”，开展现场应急科普活动，助力春运自驾用户的安全出行。此活动已在北京部分加油站和充电站落地。
为保障春运期间旅客的顺畅出行，滴滴在多地组建春运保障车队，为深夜到站的旅客提供便捷、安全的出行服务。今年春节期间平均每天有近200万名司机坚守，服务假期探亲访友、外出游玩的旅客。假期内滴滴客服共找回价值1367万元财物，包括协调司机主动送回超8500部手机和36个现金红包。与去年春节相比，乘客遗失物品量下降10%，同时司机拾取报备量提升5%。
春运期间，滴滴利用线上产品技术优势，优化疲劳驾驶干预方案。针对路口等高危路段，除了既往的高危路段预警、分心预警等，新增对高危路段危险驾驶行为（含超速、分心、急加速、急变道等）提醒，对平台司机进行预防酒驾安全宣传，通过实时语音播报，进行提级干预加大司机安全教育，强化安全意识。
针对部分地区城市交通安全等事件，滴滴平台在第一时间启动应急响应预案，及时将相关情况报告当地主管部门，指派专人专组跟踪处置，确保妥善处理。
工作部署周密 保障坚实有力
1月2日，滴滴发布《平安春运温暖同行——滴滴春运安全出行倡议书》，在交通运输部的统一指挥下，扛牢职责使命，同心协力、携手并进，全力做好春运保障工作。
滴滴在北京市交通运输主管部门指导下，在“5站2场”组建保障车队。为解决公共交通停运后深夜到站旅客疏散问题，1月27日至2月8日，滴滴在北京共完成保障订单5216单，输送深夜旅客超1万人次，有力保障了乘客顺畅出行。在郑州，滴滴响应当地主管部门要求，调派100余辆网约车组建保障车队，专项服务郑州东站到站旅客。
为填补打车运力空缺，滴滴上线站点巴士等定制产品。在春运客流量较大的北京南站北枢纽公交场站D设置了滴滴站点巴士，1月27日至2月16日期间延长运营时间至次日1时59分。
站点巴士专线发往朝阳区望京南，途经刘家窑、双井、国贸、三元桥等站点，全程优惠票价均为6.6元，旅客可现场扫码或者通过滴滴App购票。
2025年2月7日，第9届亚洲冬季运动会在黑龙江省哈尔滨市开幕，滴滴在黑龙江省和哈尔滨市交通运输主管部门的指导下，组建由300辆网约车组成的保障车队，参与亚冬会运输服务保障，在哈尔滨站、冰雪大世界等多个场站、热门景区、核心商圈共建温暖驿站，并通过“司机好服务”培训等方式，优化乘客打车体验，为春节及冰雪旅游季出行护航。
此外，为确保春运期间海南进出岛旅游运输安全、平稳、有序，保障岛内运营服务稳定有序。滴滴平台在湛江和北海发布司机端内播报，提醒司机预约过海要求，以切实行动服务海南春运工作。
春运期间，滴滴平台利用线上产品技术优势，开展了一系列针对司乘的保障服务。应用滴滴车费卫士实时检测车费异常，对不合理费用分级拦、退、赔，为用户行程车费保驾护航。针对乘客，“滴滴保”推出畅行交通意外险，覆盖飞机、火车等多种交通工具；而“点滴保”为司机师傅们免费提供“出车平安保”赠险，如遇雨雪等极端天气导致车辆抛锚等意外情况，可享5天道路救援服务保障。
多举措惠司机 完善生态建设
为提升春运期间司机工作积极性，滴滴发放超4亿元奖励补贴，活动期间司机们可参与各项福利抽奖活动，平台在超300城试行上线网约车节假日司机服务费，在出行供需紧张的高峰时段，司机每单可多赚2至6元不等。滴滴出租车在超200城上线节假日司机服务金，每单多赚1至6元不等，鼓励司机多接多赚。
2024年12月26日至2025年1月25日期间，滴滴平台在北京、上海、广州、成都等地上线“特别感谢滴滴暖心司机”活动，为司机师傅提供感谢红包或暖心祝福；12月20日，滴滴送货正式启动2024司机关爱行动“暖冬驿站”，在北京、沈阳、重庆等50城170多个司机驿站，为司机师傅免费提供取暖休息区，并发放驱寒物资。与此同时，滴滴送货还上线新年送货季活动，司机完单可享现金红包、免费抽货车使用权大奖等多重福利。
此外，滴滴代驾上线冬季司机守护计划，在全国落地“伴夜食堂”爱心驿站及春节福利站等，免费邀请代驾司机吃夜宵，为师傅们提供避寒休息的场所。
春节前夕，滴滴在北京、长沙、杭州、宁波等城市举办滴滴司机春节家宴，邀请司机带着家人一起拍全家福、吃年夜饭，活动现场平台为司机准备了电冰箱、吸尘器、饮水机等新年礼品，开展多重司机福利关怀。
今年春运，滴滴挖掘了一批坚守春运一线的司机故事，从滴滴春运保障车队的姜秀芹到滴滴党员司机安红旗、计博文、马宝民，作为行业典型人物入选报道。滴滴司机伴随“退伍军人”“急救先锋”“京城活地图”等标签向社会传递了滴滴司机专业、温暖、可信赖的职业形象，为新就业群体党建融入城市治理体系提供了鲜活范例。
近年来，滴滴致力于做好司机沟通、困难帮扶和收入支持，秉持负责任态度和柔性沟通原则，努力化解服务相关的矛盾纠纷，引导司机建立合理预期，并通过一系列福利活动助力司机在春运期间提供高质量服务。结合滴滴暖冬计划、滴滴司机福利站、工会“送温暖”等加强对司机收入支持、心理疏导和物资援助，帮助改善司机的心理和工作状态。
着眼未来发展 持续优化提升
围绕交通服务保障和安全生产工作，滴滴将坚决履行企业主体责任，多措并举做好风险预防，加强运营安全管理，持续改善司机生态，确保行业安全稳定。
就今年春运情况分析，节假日期间，客流高峰呈现不定时不定点特征。未来，滴滴将充分发挥大数据分析预测和即时运力调度能力，全力满足各重点场所的乘客出行需求，加强与铁路、公路、水路、民航等不同运输方式间协同衔接，依托综合运输协同优势进一步打造便捷一体化出行服务。
为进一步优化司机群体就业环境，滴滴将通过及时发布社群消息、正向牵引策略等线上手段，配合关怀活动、司机之家、安全辅导员等线下渠道，发挥安全客服的心理疏导和教育沟通能力，加强定点沟通，疏解司机情绪，切实改善司机生态。
今年，滴滴将进一步加强应急处置及与政府侧协同能力，积极配合公安、交通、网信、应急管理、市场监管等政府部门的工作部署，迅速妥善做好各类风险事件的处置管理。
针对不定时不定点出现的客流高峰，平台将充分发挥大数据分析预测和即时运力调度能力，全力满足各重点场所的乘客出行需求，加强与铁路、公路、水路、民航等不同运输方式间协同衔接，依托综合运输协同优势进一步打造便捷一体化出行服务。
针对节假日、恶劣天气等不确定性因素，滴滴平台将进一步完善各项应急预案机制，提升对自然灾害应急处置、突发消防事故处置能力。在风险隐患排查、安全应急演练、司机专项培训等措施基础上，针对性完善安全方案，提供平台风险抵御能力，全力保障平台用户生命和财产安全，筑牢守好安全底线，全力确保行业发展安全稳定。
编辑：池雨溪
责编：池雨溪
审核：郭一麟
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