接诉即办、马上就办——厦门市运输中心全力解决货车司机急难愁盼问题

长期以来，福建省厦门市运输事业发展中心运输中心（简称厦门市运输中心）牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持“接诉即办、马上就办”原则，将货车司机诉求办理作为倾听心声、纾解难题、维护权益的重要途径，高效响应、精准解决货车司机反映的各类急难愁盼问题，切实增强其获得感、幸福感、归属感。

宣政策营氛围 意识强起来

3月以来，厦门市运输中心综合运用“双随机”检查、集中检查、规上企业调研及上门辅导等多种形式，深入800余家货运企业开展法律法规宣贯，督促企业依法合规经营，切实保障货车司机权益。同时，积极拓宽宣传渠道，及时发布12328热线诉求反映渠道方式，并在岛内备案堆场张贴12328热线宣传海报，提高12328服务热线在司机群体中的知晓率。

畅渠道听心声 诉求通起来

厦门市运输中心坚持多措并举，在保障12345、12328等公开投诉渠道高效运转的同时，主动延伸触角，积极开展跟车调研、问卷调查，广泛收集货车司机意见建议。整治工作开展以来，厦门市运输中心累计高效办结168件12345、12328渠道货车司机投诉件，办结率达100%。此外，厦门市运输中心深化一线调研，领导班子及各党支部书记带头，全体党员参与跟车调研，收集9条有效意见建议。同步开展面向货车司机的问卷调查，回收312份有效问卷，梳理汇总7条意见建议。

动真格抓整改 难题解起来

针对货车司机投诉反映的安全隐患及权益受损线索，厦门市运输中心迅速响应、重拳整治。近期，主动约谈两家企业督促其整改。针对存在违规行为的货运企业，现场下达责令整改通知书，要求其限期整改到位，并会同交通执法部门对违法行为予以查处，切实保障车辆运行安全与司机合法权益。另一家物流企业则重点督导其规范经营，严令禁止超限运输行为，明确要求保障驾驶员合理作息，杜绝违规延长劳动时间，并将违法线索抄送相关职能部门处理。这些举措有效回应了司机关切，做到了“件件有着落、事事有回音”，有力推动了行业规范发展。

下一步，厦门市运输中心将坚持问题导向，聚焦调研发现和司机反映的突出问题，精准施策、狠抓落实。深化关爱服务，推进“我为司机办实事”实践活动，通过组“结对子”帮扶、加速“司机之家”建设等，提升货车司机幸福感；优化诉求办理，持续提升党员跟车调研、12345、12328等渠道的响应速度和处理质效，竭尽全力解决货车司机急难愁盼；强化行业监管，加大检查力度，对违规企业及时约谈、督促整改，坚决遏制超载超限运输行为；加强协同治理，积极配合人社部门强化对货运企业用工行为的监管，严厉打击拖欠工资、侵害货车司机合法权益等违法行为。