“能即时答复的绝不拖延”

“真没想到问题解决得这么快！”近日，货车司机卢师傅看着到账的车辆报废补贴款，难掩激动。几个月前，他因被挂靠公司扣减补贴款求助安徽亳州12328热线，经亳州市交通运输局介入协调，最终收到了补贴资金。

为确保货车司机急难愁盼问题有人管、能解决，亳州市交通运输局从机制入手，成立工作专班统筹协调，整合12328热线与其他投诉渠道，打造“一站式”受理平台。热线设置“货车司机接诉即办”专属语音提示，工单严格采用交通运输部统一样式并标注“货车司机权益保障”，确保诉求精准高效流转。

“能即时答复的绝不拖延，需协调的24小时内必有进展。”亳州市交通运输局相关负责人说。亳州交通详细分析工单分布、业务类型等，为靶向治理提供依据，实现了精准施策，通过建立统一受理、限时办结等机制，形成“受理—处置—反馈—回访”闭环。驻局纪检组同步介入，定期会商解决管理费纠纷等高频问题，督导整改防止问题反弹，让每一个诉求都有回响。

今年上半年，亳州市交通运输局累计受理货车司机权益诉求243条，按时办结率100%，群众满意度达99.59%，从费用纠纷到补贴款发放，每一次高效处置，都让司机感受到“娘家人”的贴心。