全力打造“天山雪莲”服务品牌 2025年新疆铁路客发量、货发量、口岸过货量三创新高

2025年，新疆铁路客运发送量5425万人次、同比增幅6.8%；货运发送量2.5亿吨、同比增长5.3%；阿拉山口、霍尔果斯铁路口岸过货量3210万吨、同比增长12.1%，均创历史新高，以扎实业绩诠释了新时代党的治疆方略的铁路实践，为推动新疆经济社会高质量发展增添新动能。

2025年，新疆经济运行稳中有进、稳中向好，物流运输需求持续增长，各族群众交往交流交融更加广泛深入。新疆铁路部门坚持市场导向全新打造“天山雪莲”服务品牌，推出谱系化产品，强化客货运输服务保障，助力新疆经济高质量发展。

新疆铁路部门聚焦旅客美好出行新期待，大力提升客运服务品质。坚持“开好车、售好票、强基础、服好务”，精准对接旅客出行需求，动态调整列车运行方案，在春暑运、“五一”“十一”、春假雪假等旅客出行高峰期，充分运用现有车辆等资源，通过加开列车、动车组重联、客车套跑等方式，最大限度投放运力，单日旅客列车最高开行231列，创历史新高。全年保障16场大型会展、42场文化演艺活动，开行学生、研学等专列37列，服务学生等团体旅客13.92万人次。在乌鲁木齐至疆内8个旅游热门城市间开行“点对点”一站直达旅客列车，构建完善铁路快捷交通圈；在库尔勒至哈密、博乐至伊宁、和田至喀什等地州间开行旅客列车，助力天山南北互通畅联；持续开好“新东方快车”“天山号”“环塔游”等旅游专列品牌产品，提升旅客出游舒适度、丰富出行新选择。目前，新疆铁路部门已开行覆盖全疆80%以上县级行政区以及全国22个省、市、自治区，形成以“复兴号”动车组引领，涵盖不同速度等级、高速普速互补、品类齐全、结构合理的产品体系。

同时，大力推进客运服务品质提升补强工程。在乌鲁木齐、乌鲁木齐南、吐鲁番北、哈密、伊宁、喀什6个车站实施“美化、亮化、温馨化、智能化”升级改造，通过畅通流线、调整功能区布局、升级电子屏显和标识系统、增设文创区域、优化色彩色调等一系列措施，让旅客候车和进出站更加舒适、更加温馨、更加便捷。在铁路各站车，持续推进冷暖、照明、除臭、保洁、饮水“五项基本服务”工程，通过增设空调设施和热风幕、升级照明设备、加装厕所除臭设备、提升列车卧具洗涤效率、实施列车差异化供水补水等措施，进一步改善旅客出行体验。加强服务意识、服务礼仪、服务技能培训，打造“天山雪莲”品牌服务团队。坚持“敏感、用心、用情”服务理念，细化服务标准、规范服务行为，在铁路客运站、列车分别设置“天山雪莲”服务台、服务点，提供咨询引导、遗失物品线上速递等服务，让旅客感受更美好，累计收到旅客表扬5651件次，表扬工单同比增长155%。

新疆铁路部门认真贯彻落实党中央、国务院关于优化调整运输结构、有效降低全社会物流成本的决策部署，完整准确全面贯彻新发展理念和新时代党的治疆方略，聚焦新疆现代化产业体系建设，坚持“重联合、强营销，重配套、提效率”，推出“雪莲速运—精准供应”“雪莲速运—防冻物资”“雪莲速运—丝路电商”“雪莲速运—疆煤外运”品牌班列，发挥货源稳定、运输可靠、时效保障、辐射能力强的特色品牌优势，保障和满足客户多样化发运需求。大力发展物流总包、合同制运输，扩大多式联运“一单制”“一箱制”运输规模，常态化开行乡村振兴、冷链、电商、快运等货运班列，首创开行全国首趟铁空联运跨境电商班列，全国首批整车国际联运“一单制”物流总包项目落地新疆，推动铁路物流服务不断提质增效。

着力提升“一主两辅”进出疆铁路通道能力，加强货运列车组织，加快车辆周转循环，兰新铁路安北站、格库铁路茫崖镇站、临哈铁路梧桐水站三个分界口日均交接列车达134对、同比增长7.2%，25次刷新单日交接列车纪录。提升货运列车载重能力，在兰新铁路、格库铁路实施5200吨增吨运输，在临哈铁路实施5800吨增吨运输并增加6000吨列车开行比例。同时，通过增开万吨列车、加密开行客车化循环班列等举措，提高了运输效率，单日装车1.2万辆已成为常态。积极做好重点物资运输，与31家疆内重点企业签约运量2.07亿吨，实施淡旺季运力运量互保，满足客户运输需求。搭建铺划33条跨局煤炭循环运输线路，精准制定保装方案，提升疆煤外运保障能力。针对粮食、棉花、化肥等货物运输需求，组织开行直达货运专列，确保快装快运。此外，将淖铁路增建二线3个站开通运营，哈密东站扩能改造主体工程提前5个月建成投用，新疆首个路网性编组站顺利落成，进一步释放兰新铁路大通道能力、提升西部路网整体功能。

围绕新疆打造亚欧黄金通道和向西开放的桥头堡，加强中哈会晤合作和沟通联系，及时协商解决口岸运输制约问题。举办第二届中哈国境铁路口岸作业技能竞赛，推动班列交接组织效率提升。与海关协同推进，全国首创的“智慧铁路口岸+属地快速通关”模式落地霍尔果斯，进出口货物口岸通行时间分别压缩70%、80%。畅通口岸运输，对中欧班列实施“优先换装、优先编组、优先发运”，扩大全程时刻表中欧班列开行规模，推动中欧班列朝着更高质量、更好效益、更加安全方向发展。