朔州车务段 服务窗口“搬到”矿工身边

春运首日，朔州车务段客运科科长段振亚带领工作人员早早外出，他们没有直奔忙碌的车站，而是把服务窗口“搬到”了朔州平鲁区芦家窑煤矿的矿工身边。

芦家窑煤矿年产煤炭300万吨，近几年，陆续招收了数百名徐州籍矿工。朔州车务段针对矿工节前返乡、节后返岗需求，将服务由货运延伸至客运。段振亚介绍，2025年，随着集大原高铁开通，465名矿工首次乘坐高铁返乡；今年，他和同事到矿区深入了解企业春节生产、矿工返乡情况，针对性制定出行方案，并现场开展安全乘车宣讲。

“初步计划，将在2月11日前后组织矿工集体乘车返乡。”段振亚介绍，朔州车务段将持续优化服务举措，新增“返乡需求调研”服务，及时掌握矿工出行需求；通过实时共享煤矿生产排班表，精准锁定返乡人员名单，避免矿工因轮班调整而错过登记。

朔州车务段山阴南站作为矿工集体乘车车站，针对矿工反映的“行李多安检慢”等情况，保留双安检口，还增设“大件行李优先通道”，安排专人协助搬运行李；增设“矿工专属服务岗”候车服务，专人做好矿工引导；在检票环节增加手持机检票，最大程度压减进站时间。

“我们计划开辟绿色进站通道，抽调客运人员到站加岗，确保旅客进站候车安全有序，有序提高矿工旅客出行体验。”山阴南站工作人员介绍。