中通设“2亿元服务质量专项奖励”规范派费管理

近日，中通快递发布《2026年发展赋能及网络要求实施方案》（简称《方案》），设立“2亿元服务质量专项奖励”，规范派费管理，畅通网点与快递员申诉渠道，旨在进一步提升网点经营能力、保障网点盈利增收，确保各项政策兼顾普惠性、公平性与稳定性。

《方案》显示，“2亿元服务质量专项奖励”覆盖快递员、客服、网点及管理中心服务负责人四大群体。奖励将依据散件揽收质量、派件质量、客户问题解决成效及网点质量KPI得分综合评定，采取按月考核、月兑现的方式，确保奖励直达当事人。中通还将挖掘网络技能能手，树立标杆典型，推广优秀经验，在全网形成“比学赶超”的良好氛围。

针对网点和快递员关心的派费问题，中通将采用“基础派费+距离补贴+帮扶补贴+考核派费+特殊区域补贴”派费计算方式，确保同区域、同中心、同组网点基础派费报价统一，全面实现派费可公示、可追溯。

与此同时，中通进一步广开言路，畅通网点与一线快递员申诉通道，承诺对合规反馈的问题及时响应处置。中通总部与各省区也将严格执行全网统一管控规则，杜绝层层加码。

《方案》还包含了多方面赋能举措，例如，对“三优网点”给予充分政策支持；中心资源开放共享，为网点提供建包、装卸、中心空余场地利用和闲置设备调配支持等措施。