钢轨上的移动敬老院

“大娘，这面少油少盐，您放心吃……”2月23日，正月初七，由哈尔滨西站开往海口站的Z114/1次列车上，列车长王希军按照传统习俗，为车上的老人们送上清汤面，拴福气、纳吉祥。

“适老化服务链”覆盖全车

作为中国铁路哈尔滨局集团有限公司唯一一趟跨海列车，Z114/1次列车单程走行4333公里，运行47小时50分，由哈尔滨客运段海口车队担当乘务工作。

春运客流高峰，老年旅客占比超60%，王希军带领班组打造的“适老化服务链”覆盖车厢每个角落：车厢内“小心地滑”标识，采用放大字体；每节车厢均设有“健康服务角”，备有电子血压计与血糖仪，急救药箱里整齐码放着常用药品；卫生间铺着防滑地垫，行动不便的老人可随时取用折叠便桶……王希军穿梭在旅客间，用一项项细致周到的服务举措，将车厢化作移动的“温暖驿站”。

“大爷，接到陌生电话说‘中奖’的，可千万别信啊！”7号车厢里，列车员代晓强耐心地讲解反诈知识。

这趟列车定时开办“反诈微课堂”，通过情景模拟、案例讲解等形式，帮助老年旅客筑牢反诈屏障。

一旁的健康讲座区，海口车队工会主席夏春晶正演示“八段锦”的动作，老人们跟随着舒展筋骨，车厢里欢声笑语不断。

“这趟车上的乘务员比自家孩子还贴心！”71岁的马纯礼连续3年乘坐Z114/1次列车赴海南过冬。她细数列车服务的“暖心细节”——鞋带松了有人蹲下帮忙系好，想喝温水总有人递到面前，列车广播还会专门播报老年健康知识。

餐车更是暖意融融。暖黄的灯光下，软烂的蔬菜粥、清淡小炒、蓬松的发面馒头冒着热气。

“我们专门推出‘适老餐单’，少油少盐，主食全部软烂易消化。”王希军介绍。

患有胃病的旅客王永才接过一份低盐蔬菜面，连声道谢：“以前只能啃面包，现在列车员提前问需求，比家里孩子还贴心！”

班组还推出“健康档案”，旅客登记特殊需求后，餐车便能精准配餐。“舌尖上的关怀”已成为这趟车的特色。旅途中，列车员还组织老年旅客开“养生经验分享会”，交流健康饮食、养生保健心得。

餐车墙壁上，贴满了旅客的留言便利贴，字里行间洋溢着对列车服务的认可。

坐火车像参加“联欢会”

Z114/1次列车被旅客称为“钢轨上的移动敬老院”，旅途的温暖不止于物质保障。

春运首日起，王希军组织乘务员在餐车布置起“欢乐角”，车窗上贴着红彤彤的福字，餐桌上摆放着手写春联和剪纸窗花的材料。

“很多老人都有‘手艺’，咱们得让归家路热热闹闹！”他带着老人们教年轻人剪“福”字，为银发夫妻拍合照，猜灯谜、唱红歌等活动轮番上演。

旅客金秀声竖起大拇指：“以前觉得坐火车就是熬时间，现在倒像参加‘联欢会’！”

安全是春运的底线。王希军要求全体乘务员必须通过“春运安全特训”——心肺复苏、慢性病急救……全员考核上岗。

“多亏王车长提前备着降压药！”旅客汪自芳说，早上着急赶车出门，一上车就感觉头晕，自己还忘记带降压药，王车长3分钟就带着药赶来了。

7号车厢一位老人突发心绞痛，接受过专业培训的乘务员迅速配合王希军展开急救，最终化险为夷。

从哈尔滨零下15摄氏度到海口零上25摄氏度，4300多公里的旅途中，乘务人员用细心和周到，实现了“零温差服务”。“春运是试金石，更是服务升级的契机。”王希军说，他会不断总结经验，带领班组持续优化服务细节，让“人民铁路为人民”的承诺化作旅客归家路上最踏实的温度……