四季列车 用心守护

从“鹿城”包头到“羊城”广州，K598/9次列车一路向南，跨越8省区市、经停31站，在3070公里的轨道线上书写着春运温情。41小时22分钟的旅途，南北温差约50摄氏度，从厚重棉袄换至轻薄单衣，两天之内历经四季流转，这趟列车也被旅客亲称作“四季列车”。

照看“小候鸟”

这趟列车途经河南、湖北等劳动力输出大省，每年春运，有大量“小候鸟”乘坐这趟车前往广州与父母团聚。他们通常由一个大人带着，同村几个甚至十几个孩子一起上车。这些孩子大多数在六七岁到十二三岁，正是活泼好动的年纪。包头客运段广州车队组织“北疆铁马党员服务队”，穿梭在车厢中，成为守护旅途的“定心丸”。

“小朋友，中上铺可不能乱爬，注意安全！”服务队队员每30分钟就会开展一次车厢巡视，遇到中上铺的孩童，总会耐心向他们及其家长宣讲安全知识。

遇到行李架上的铺盖卷、工具箱等不规则行李，队员们踮脚抬手，逐一整理摆放，动作娴熟利落，排除每一处安全隐患。针对务工旅客携带的大件行李，服务队协助他们安置在座位下方或大件行李存放处。

在途中，队员们协助家长一起看护孩子；下车前，再次核对车票，防止领错和走失。

车上，7岁的小宇跟着奶奶去广州过年，哭闹着要妈妈，队员李娜拿出自己的备用围巾，给他系上“平安结”，又陪着他拼积木，直到孩子破涕为笑。

11位老年旅客联名送上感谢信

春运路上，“北疆铁马党员服务队”践行“乘务亲情五点服务法”——微笑多一点、行动快一点、动作轻一点、声音低一点、想得全一点。车厢里，母婴用品、应急药品、充电设备一应俱全；党员服务岗上，便民手册为旅客答疑解惑；旅途中，“一对一”全程帮扶保障重点旅客顺畅出行。

列车行至河南信阳站，一位坐轮椅的旅客刚到站台，广州五组服务队队长刘斌斌便快步上前，队员刘鑫主动拎起行李，见旅客衣着单薄，又贴心地为其盖上毛毯。上车后，乘务人员为这位旅客协调了靠近卫生间的卧铺，途中定时问候照料。

此前，旅客赵女士不慎将存有重要文件的折叠屏手机遗失在车厢内，广州四组服务队队长汪洋带领队员地毯式搜寻，最终在座椅夹缝中完好无损地找回手机。赵女士送来锦旗，“四季守护，情暖归途”八个字熠熠生辉。

“北疆铁马党员服务队”队员郭佳华曾遇上11位结伴出行的老年旅客，不仅帮他们摆放行李、宣讲安全知识，还定时为他们添热水、读站名，老人们临别时递上手写表扬信，字里行间满是感激。

“看到旅客能安心奔赴团圆，就是我们春运坚守的意义。”这是“北疆铁马党员服务队”全体队员的心声。