提质优服焕新貌 温情护航暑运路 北京站全方位升级暑期客运服务

2026年暑运自7月1日起至8月31日止，共计62天；暑运期间，北京站全站预计发送旅客781.32万人，较2025年增加24.32万人次，增幅3.2%。7月18日为北京站本站客流高峰日，单日发送客流达6.78万人次，8月1日为北京朝阳站本站客流高峰日，单日发送客流达9.36万人次,8月1日为北京通州站本站客流高峰日，单日发送客流达1.5万人次。其中北京站预计发送旅客365.8万人次，较2025年减少9.27万人次，降幅2.5%；北京朝阳站预计发送390.62万人次，较2025年增加37.05万人次，增幅10.5%；北京通州站预计发送旅客24.9万人次。

设施服务全面提质，优化暑期候乘出行体验。针对暑期炎热、旅客休憩需求高的特点，北京站对多座候车室进行专项改造，在第四、第七候车室增设舒适异形沙发，搭配绿植景观巧妙布景，一改传统候车区的单调沉闷，有效缓解学生、亲子等群体的旅途疲惫。重点升级第八候车室，融入小桥、流水、假山等中式山水元素，打造景观式休憩区域，形成一步一景的沉浸式候乘场景，让旅客在等候途中观景放松，实现“休憩+赏景”双重体验。同时，车站坚守文物保护与便民服务并重原则，在不破坏站内文物建筑原貌的前提下，对出站口坡道提质改造，全新铺设防滑沥青，解决旅客爬坡费力、行李箱推行卡顿磨损等问题。站台雨棚第四阶段大修工程也同步投入使用，延续车站经典复古风貌，搭载智能感应照明与受力监测系统，可随光线、车流自动调光，极端天气实时推送安全监测数据，智能守护暑期旅客乘降安全。针对暑期多雨天气，该站还常态化开展雨季保障，及时铺设防滑垫、储备发放一次性雨衣，筑牢雨天出行安全防线。

文旅服务创新升级，丰富暑期旅途精神内涵。在硬件设施提质的基础上，北京站深耕文旅融合服务，依托站内文化阵地打造特色体验，为暑期出行增添文化底蕴。结合学生客流集中、研学出行增多的特点，车站在第八候车室文化驿站推出“从有到无：中国铁路客票的变迁”主题展，联合铁道博物馆展出大量老旧客票实物与珍贵图文史料。从纸质硬板票、磁卡票到智能电子客票，将一张张小小票证串联起中国铁路的百年发展变迁，吸引众多学生旅客、出行家庭驻足参观。沉浸式的铁路文化展示，让旅客在短暂候车间隙解锁特色研学体验，打破传统旅途的枯燥感，让暑期出行不仅有速度与温度，更兼具文化深度，丰富旅客出行精神体验。

便民效能持续增效，畅通暑期客流出行链条。围绕暑期大客流易拥堵、旅客换乘难、通行效率低等核心问题，北京站全方位提升出行便民高效度。通行效率方面，车站升级显示屏系统，将传统“一候一通道”优化为“一候双通道、双检票”模式，新增车厢顺位指引，精准引导旅客就近检票，大幅缩短通行时间，有效化解密集客流拥堵隐患。客流疏导方面，强化进出站秩序管控，引导旅客分散排队、科学接驳交通，优化爱心通道地贴标识，提升重点旅客通行效率，完善大客流、无法刷闸出站等突发情况应急处置机制。

北京站还常态化推出多项人性化暖心举措适配暑运出行。合理划分候乘区域，推行长编列车双侧同步检票，缩短旅客站台走行距离，降低大客流安全风险；对误走候车室的旅客，实行就地检票放行，免去折返奔波。升级中转换乘服务，开放第八候车室专用换乘通道，精简换乘环节、压缩耗时。常态化启用“京铁爱心服务电瓶车”，精准接送老弱病残孕等重点旅客，打通出行服务“最后一公里”，全方位保障各类旅客顺畅出行。