“长江热线”试运行一站式响应船员企业诉求

日前，交通运输部长江航务管理局（简称长航局）试运行“长江热线”，通过热线电话“027-82766666”和“长江e+”公共服务平台，为船员企业提供一站式响应服务。

“长江热线”以打造长江航运公共服务品牌为核心，构建覆盖广泛、应答及时、转办高效的“长江热线”服务体系，通过“热线电话+线上平台”双渠道融合，高效受理业务咨询、困难求助、意见建议、投诉举报等各类诉求。同时，构建“接、答、转、办、访、督”全链条闭环管理，确保每一通电话“接得通、转得快、答得好”，实现事事有着落、件件有回音。

据了解，“长江热线”是2026年长航局系统更贴近民生实事的重点任务，它不仅是一条服务热线，更是感知行业动态、汇集民意诉求的重要渠道。热线数据是最真实的民意反馈、最鲜活的行业脉搏，长航局将通过对热线诉求的分析研判形成有数据支撑、对行政决策有帮助的分析报告，将群众诉求转化为治理举措，构建起“民意—政策”的转化链条。

长航局相关负责人表示，“长江热线”试运行期间将定期评估服务效能、持续优化流程，让“有困难找长江热线”成为行业共识，把“长江热线”打造成为行业领先、群众满意的长江航运公共服务品牌。