高温下的“凉”方与坚守——京港澳高速湖北孝感段高温服务保障纪实

8月20日11时，京港澳高速湖北孝感段沥青路面热浪升腾，车辆驶过时轮胎带起一阵灼人的气息。孝感收费站前，收费员抬手示意、微笑服务，汗水顺着鬓角淌下，制服的前胸后背早已洇出深色汗渍，这是入夏以来他们再熟悉不过的日常。

面对持续月余的大范围高温天气，京港澳高速孝感段将“保畅通、送清凉、护安康”：三条线拧成一股绳，用科技提效率、用驿站传温情、用制度守底线，在滚烫的路面上搭起一座流动的“清凉驿站”。

与时间赛跑，让司乘少晒一分钟

高温之下，司乘人员在烈日中多滞留一秒，焦躁与风险便增一分。京港澳高速孝感段将“缩时提效”作为首要突破口，借助科技手段与机制创新，把暴露在烈日下的等待时间压缩到最短。

8月20日中午，司机李万全驶入车道时ETC设备突发故障。收费员没有让他在原地等待，而是迅速引导至阴凉处，后台同步启动“云坐席”远程排查。仅60秒，故障复位，车辆顺利通行。与此同时，绿通查验现场也在提速，工作人员核实货物符合政策后，优化拍照流程，引导司机在阴凉处歇息，不到两分钟即完成查验放行。

更大的效率提升来自“政警路企”联勤联动机制。一旦发生交通事故，清障救援、交警疏导、路政勘查同步响应。近期一起追尾事故从接报到清障完毕，全程仅用20分钟，最大限度减少了后方车辆在高温下的排队滞留时间。

而在看不见的“云端”，路段指挥中心加密了路面视频巡查频次。通过沿线可变情报板，实时发布“高温行车、谨防疲劳”的安全提示。一旦发现车辆抛锚或异常停靠，立即调度就近力量前往处置，从源头堵住司乘滞留暴晒的风险缺口。

为坚守护航，让劳动者有处歇脚

在保障通行效率的同时，这份“清凉关怀”也精准覆盖至每一位身处高温一线的劳动者。

8月18日中午，一辆豫籍大货车因故障滞留孝感收费站，司机王师傅出现头晕、恶心等中暑症状。志愿者发现后立刻将其扶进“楚天舒”驿站，递上温盐水，协助物理降温，直至症状缓解。这样的场景在入夏后并不罕见。据统计，仅孝感站“楚天舒”驿站单日最高接待量已超30人次。

如今，沿线服务驿站已全面升级：空调开启，绿豆汤不间断供应，生理盐水、湿纸巾、风油精等防暑物资一应俱全。各收费站还组建“送清凉小分队”，每日定时在收费广场向排队司乘递送冰镇矿泉水、西瓜等消暑品，将服务触角从站内延伸至道口最前沿，真正做到了“热有场所纳凉、渴有饮水供应、累有站点歇脚”。

对外服务用心，对内关爱同样不遗余力。大悟北收费站水电工陈有红对此感受深切。自8月初高温预警发布后，他的每日户外作业时间调整至清晨6点至10点，下午4点至天黑。“抓两头、歇中间”的弹性机制，避开了正午最毒辣的日头。

此外，大悟北收费站设立的“楚天舒”驿站不仅面向内部员工，更向周边环卫工、货运司机敞开大门，空调、饮水机、充电宝等设施齐备。

制度保障同样落在实处。路段严格落实“班前体温监测+岗中巡查”制度，一旦发现中暑征兆立即启动应急换岗机制；防暑物资足额配发至每人手中，健康监测定期组织。一系列制度化、规范化的管理举措，为户外作业人员筑牢了健康安全防线。

高温仍在持续，但京港澳高速孝感段上的车流始终平稳有序。