北京站深耕民生设施提质 交出旅客出行暖心答卷

9月2日上午10时35分，北京站出站口人潮汇聚，不少返校学子拖拽着沉甸甸的行李箱步履匆匆，却少了往日出站时的磕绊与费力。“没想到车站能对出站坡道进行改造，这次出站一路顺顺当当，体验感提升太多。”从唐山到北京上学的大学生王琛高兴地说。

判断一座老站的温暖与活力，答案写在旅客轻松的脚步、雀跃的话语、洋溢的笑脸中，也藏在北京站每一处崭新的细节里。

今年以来，北京站持续升级设备设施，助力旅客出行从“走得了”到“走得好”。

“出站口地道凹凸不平，出站太难了，能不能改一改？”“看见扶梯我有点害怕，能不能扶我一把？”“空调能不能再凉快点？”......这些来自旅客的声音，被北京站细致收集梳理，转化为实打实的提质改造举措。

从“出站困难”到“丝滑出站”，改变源自一场硬件升级。

建站初期，出站坡道采用台阶式坡面铺装，初衷是增强防滑性能。但旅客推行行李箱易磕碰受损，噪音大，曾是群众出行的一桩烦心事。而在文物建筑本体范围内实施改造，更是摆在北京站面前的一道难题。今年暑运，北京站在减少对老站设计改动的基础上，推进出站口斜坡处增设行李坡道工程。改造后，全新铺设的沥青铺面平整顺滑、坡度舒缓，彻底改善了路面凹凸、行李推行卡顿的问题，让旅客拖箱出站平稳顺畅。

“所有硬件改造、设施升级，我们都严守文物保护底线，不破坏老站的古韵底色，用精细化改造、优化候乘体验、打磨服务细节，让旅客出行更舒心、更优质。”北京站站长韩辉介绍道。

智能化改造为老车站注入鲜活动能，也为旅客出行筑牢满满的安全底气。

明亮通透的北京站候车大厅内，四部扶梯流光熠熠，携重带幼的旅客步履从容，有序搭乘扶梯上行。大厅服务台内，客运员李慧瑾凝神注视着监控屏幕，方寸屏幕的另一头，牵系着扶梯上每一位旅客的出行平安。

搭乘G3619前往盘锦的李女士，对这份看得见的安全有着切身体会。“以往独自带着两个孩子赶车，坐扶梯总让人犯难。手上拎着行李，顾得了行李就顾不住孩子，时时刻刻担心孩子跑动、站立不稳。”李女士感慨，此番进站乘车感受截然不同，“如今不仅有现场工作人员上前引导帮扶，后台还能提供远程守护，心里踏实多了。”

近年来，北京站稳步推进电扶梯智能化升级改造，全站已有15台扶梯完成智能化系统全覆盖，消防现实联动、设备健康监测、远程动态管控三大系统同步投用。系统可秒级识别扶梯逆行、旅客摔倒、客流拥堵，以及婴儿推车、大件行李等特殊场景，第一时间触发预警；依托远程虚拟急停、开关急时调控等功能，客运工作人员无需赶赴现场，便可实时把控电梯运行状况，精准处置各类风险，让服务台成为升级民生设施的信息集源地。

喧嚣往来的候车时光里，蜕变正于静默之中徐徐上演。

中午13时，“秋老虎”依旧盘踞京城，走进北京站东预检厅，却凉爽舒适。666.75平方米的新建候车区域通透敞亮、整洁雅致，柔软舒适的沙发整齐排布，不少旅客卸下旅途疲惫，闭目小憩，惬意等候出行。

针对旅客此前反馈的候车闷热等问题，北京站全面更新中央空调与通风设备，在进站大厅铺设断热稀土膜，高效阻隔室外热量渗透；全新搭载的电制冷空调系统搭配迭代升级的新风与隔热体系，实现站内恒温舒适、新风实时置换。

舒适出行的背后，离不开幕后岗位的坚守护航。北京站设备检修车间职工施金亮和同事们坚守岗位、日日值守，他说道：“我们每天会分三次巡查设备层，细致排查空调、新风及隔热整套设备的运行状态，紧盯各项运行参数，及时排查隐患、调试设备，让每一位旅客都能拥有清爽舒适的候乘环境。”

设施的精细焕新，正是对旅客“走得安全、走得舒心”最真切的作答。

傍晚18时，结束一日忙碌的上班族有序穿行北京站市郊地道，搭乘S108归家。历经品质焕新的市郊地道焕然一新，整体格调典雅大气、整洁通透，通道两侧灯带镌刻中华传统吉祥纹样，温润的米黄色灯光缓缓铺展，柔和治愈的氛围一扫通勤疲惫。

家住石景山的张先生日常通勤幸福感大幅提升，“我在国贸上班，咻地一下就到衙门口东站了，地道环境整洁，通行顺畅，让我们打工人体面回家。”

当前，北京站儿童娱乐区升级、市郊铁路候车区提质、雨棚第五阶段大修等重点工程蹄疾步稳、加紧推进。这座历经岁月沉淀的文物老站，一面守护历史根脉，一面奔赴崭新征程，把时代答卷写进每一处焕新的设施里，留存于旅客情不自禁举起的镜头里，绽放在人民群众群众真切舒展的笑颜中。