【湖南】跨省追欠5天办结 湘潭12328热线为货车司机追回万元运费

7月29日，来自河南省内黄县的货车司机申庆锋收到了拖欠数月的11418元运费。从拨打12328交通运输服务监督热线求助，到钱款全额到账，这场跨越豫湘两省数百公里的运费纠纷仅用5天便得到解决。身在外地无法当面致谢的申庆锋特意定制锦旗，委托湘潭市道路运输协会转交当地交通运输部门，用朴实的方式表达认可。

今年6月，申庆锋与同伴承接了一笔货运业务，运送69吨货物从湖南湘潭发往广东。货物按时送达后，总计11418元的运费却迟迟未能结算。多次沟通催要无果后，远在河南的申庆锋拨通了湘潭的12328热线求助。

接到这起跨省诉求后，湘潭市交通运输部门立即启动接诉即办工作流程，第一时间核对运输合同、货物签收凭证等材料，固定欠款事实。由于欠款方不在本地、协调存在地域阻碍，经办人员采取电话沟通与现场协调相结合的方式推进处置，多次向相关负责人说明合同约定与法律责任，督促其尽快履行付款义务。

为确保运费切实落到司机手中，工作人员对该诉求建立了专项跟进台账，每日跟进付款进度，反复核对转账信息，直到确认11418元全额转入申庆锋的账户，才正式办结该工单。

对于货车司机群体而言，运费直接关联油费、过路费与车辆贷款，维系着家庭生计。湘潭市交通运输部门在办理货运行业诉求时，既注重工单办结效率，更聚焦实际解决效果，着力打通货车司机维权的“最后一公里”。

据统计，今年以来，当地已办理货车司机相关诉求149件，其中运费纠纷类103件，累计帮助司机追回拖欠运费及各类损失共计49.88万元。每一笔回款的背后，都是多次沟通协调、持续跟踪督办的结果。

湘潭市交通运输部门表示，后续将持续优化接诉即办工作机制，不断提升诉求办理质效，持续改善货运行业从业环境，让广大货车司机跑运输更安心、更有保障。