淮安航务中心：“枫桥式服务之星”绘就航运服务新画卷

“您好，这里是淮安集中调度中心，请问有什么可以帮您？”——一句句温暖应答，一次次高效处置，在电波中传递着淮安航务人的专业与温情。8月26日，淮安航务中心以一场“枫桥式服务之星”专项评选，为窗口服务提质升级注入新动能，让新时代“枫桥经验”在航务一线落地生花。

公平公正“晒”实绩 录音盲评见真章

评选活动坚持“一把尺子量到底”，严格遵循公平、公正、公开原则。前期，中心从各部门抽调7名专业人员组成评审组，集中研学评选方案，将服务态度、专业能力、语言表达、沟通技巧、问题处置、作风素养六大维度细化量分，统一标准、严明纪律。本次评审采用“录音盲评”方式，从近期1031个时长超过2分钟的真实通话录音中，按岗位随机抽取参评人员的日常工作原声，作为统一考评素材。评审时，所有录音匿名编号，评委独立打分，严格执行“去掉最高分、最低分”的计分规则，彻底规避主观干扰。这种“用数据说话、用实绩打分”的方式，让17名参评人员的每一次应答、每一句沟通都经得起检验。经集体综合评议，3名业务精湛、作风优良的同志脱颖而出，荣膺“枫桥式服务之星”称号。

以评促优树标杆 刀刃向内找短板

“评”不是终点，“改”才是关键。此次活动不仅选树了身边榜样，更通过全景式“体检”，精准捕捉到热线应答时效、船员咨询解答深度、突发问题应急响应等环节的细微不足。中心坚持“评改结合”，组织全员对照优秀录音找差距、学经验，让评选成为一堂生动的“实践公开课”，推动形成“比学赶帮超”的浓厚氛围，也为后续细化服务规范、优化处置流程划清了“路线图”。

深耕“枫桥”沃土 锻造航务服务铁军

“枫桥式服务之星”评选是起点，不是终点。淮安航务中心将以此为契机，常态化推进服务提质行动，每季度开展一次“枫桥式服务之星”评选，固化优秀经验，持续探索“枫桥经验”航务化实践路径，让“小事不出岗、大事不出中心、矛盾不上交”的服务理念融入每一次通话、每一件诉求。未来，中心将以更规范的窗口形象、更专业的调度能力、更温暖的沟通方式，为“枫桥式”集中调度中心建设筑牢根基，让船民船员真切感受到“听得见的微笑，看得见的担当”。