呼和浩特抓实抓细接诉即办工作

近期以来，呼和浩特市交通运输局坚持把强化接诉即办工作作为践行以人民为中心发展理念的具体实践，作为优化营商环境、服务保障民生的具体举措，抓实抓细接诉即办各项工作，在提升诉求响应率、问题解决率、群众满意率上狠下功夫，着力打通建设人民满意交通的“最后一公里”，补上密切联系服务群众的“最后一米”。

该局成立了为民服务办公室，组建了以“一把手”负总责的工作专班，制定了具体实施方案，压实工作责任，细化工作流程，围绕6个环节健全了6项工作机制。同时，该局建立了周报告、月约谈、季点评、双派单、领导干部现场接线等制度，高效闭环抓核查、抓落实、抓提升,着力提升“三率”。

同时，该局全面推行交通运输违法违规行为举报奖励制度，严格认定标准，实行“一案一奖”，激励公众参与，让自觉接受监督成为常态。

据悉，今年以来，呼和浩特市12345（12328）热线受理案件2557件，办结2267件，响应率达99.99%，解决率77.31%，满意率85.77%；召开工作会议5次，编报《工作周报》14期、《工作建议书》15期，领导干部现场接线3次，认定奖励案件25件。