鄂尔多斯市交通运输局“接诉即办”办出民生温度

2022年，鄂尔多斯市交通运输局全面贯彻落实上级部门关于“接诉即办”工作的相关要求，把“接诉即办”作为践行以人民为中心发展思想的重要实践，不断提高工作能力，完善工作机制，交出“接诉即办”亮眼答卷。本年度受理的3886件民意诉求已得到妥善处置，响应率98.30%、解决率95.48%、满意率98.44%。

动员部署，快速反应下好“先手棋”。该局将“接诉即办”列为2022年重点工作，全局上下统一思想、共同参与，以“接诉即办”为抓手，构建“科室指导、单位承办、纪委问效”的三方联动机制，通过“旬报告、月通报”形成工作合力，推动“接诉即办”有序开展，“接诉即办”工作成绩始终保持在鄂尔多斯市全市市直部门前列。

考核明导向，量化考评强化“激励机制”。通过与“多多评码上生活服务平台”合作，给予交通运输系统内优秀“接诉即办”工作人员“多多评”积分奖励，推动“接诉即办”向“未诉先办”主动治理转变。并且于2022年10月20日印发《鄂尔多斯市交通运输局“接诉即办”考核办法》，进一步明确“接诉即办”工作考核内容，健全完善“接诉即办”考评机制，为提升该局“接诉即办”工作水平提供有效制度保障。

培训定规范，以学促干稳步提升“业务水准”。举办全市交通运输系统“接诉即办”工作培训班，夯实“接诉即办”人才队伍建设，督促一线工作人员及时掌握“接诉即办”工作政策及规则，提高“接诉即办”工作水平。