内蒙古专题调研协调督办 让12328热线打得通接得了办得好

日前记者从内蒙古自治区交通运输厅获悉，今年以来，该厅党组审定了12个调查研究课题，并将“进一步加强和改进行业服务热线，助推人民满意交通建设”列在其中。近几个月，内蒙古交通运输部门通过专题调研、优化业务流程等举措，加快推进12328热线运转效率提升。

内蒙古自治区交通运输厅法规处、运输服务处、应急指挥中心组织相关人员成立调研组，赴中国交通通信信息中心、北京市交通委员会、北京市市民热线服务中心和呼和浩特市、鄂尔多斯市交通运输局开展实地调研，对赤峰市、阿拉善盟交通运输局进行书面调研，对12个盟市进行电话调研。

调研组深入分析问题，研究实际举措，印发了《内蒙古自治区交通运输厅政务服务便民业务运转流程规范》《政务服务便民业务统筹协调督办机制》（简称《规范》《机制》）。《规范》明确了政务服务便民业务的受理范围、运转流程，完善了业务分办、领办、核办、督办等具体流程。《机制》提出成立政务服务便民业务工作领导小组，明确组成人员和工作职责，建立协调督办机制，对热线业务响应、办理、回访、督办、通报等内容作出具体要求。

完善便民服务热线业务统筹协调督办机制是重点工作之一。调研组安排专人每日汇总12328热线问题数据，每周对工单处办中的问题进行分析汇总，每月通报考评情况及存在问题，点出责任主体，提出整改要求；加大问题解决力度，每月至少推进解决1个倾向性或共性问题，专题研究解决热线反映的典型问题。

在提升硬件设施方面，调研组提出优化升级12328业务系统。目前，12328热线优化升级服务方案已通过专家评审，将全面升级12328热线接电系统和工单流转系统，开通移动便民服务，实现“一个号码服务企业和群众”，确保12328热线打得通、接得了、办得好。