中铁电气化局太原中铁轨道公司“兴相伴”服务品牌喜获第五届交通运输“优秀文化品牌”称号

11月28日，由中国交通报社和交通运输部公路科学研究院联合举办的“交通强国，品牌力量”第五届交通运输优秀文化品牌推选活动已落下帷幕。中铁电气化局太原中铁轨道公司“兴相伴”服务品牌在379个参选品牌中脱颖而出，最终被推选为本届“优秀文化品牌”。

2021年5月20日，公司秉承着“热情周到、细致温馨”的服务理念，创建了“兴相伴”服务品牌。“兴相伴”品牌的“兴”字取自中铁电气化局“添翼文化”中“电气化风尚——立于信、成于品”中“信”字的谐音，有信念、诚信、信誉，也源于成语“兴旺发达”，“兴”字也代表着高兴、幸福。“相伴”是指全体员工承载着周到、温馨、绿色、惠民的专业轨道交通服务，体现出太原地铁2号线与太原市民的“相伴之情”。

“兴相伴”服务品牌创建以来，积极践行“热情周到、细致温馨”服务理念，从最初的“爱心服务台”到“4+X”，再到“兴”系服务，持续完善服务品牌体系，让更多太原市民认识“兴相伴，走进“兴相伴，肯定“兴相伴。

“兴”级服务，实干笃行显担当。公司秉承“4+X”服务核心理念，推出预约服务、无障碍出行、便民服务箱、爱心便利贴、爱心服务台等多项便民举措，安排党员、服务明星在周末、节假日期间进行服务台立岗，累计服务198天。上线老年人公交地铁一卡通、65岁老人免费进站。高考期间，设置“考生绿色通道”，发放“暖心助考包”。在全线车站设置AED，提高公共交通场所应急救护速度。在开化寺街站设立母婴室，满足母婴群体哺乳护理需求。截止目前，已为太原市民乘客提供服务1000余天，服务乘客1亿多人次，累计收到市民乘客热线表扬2407通、乘客感谢信2171封、锦旗表扬1064幅，取得了市民口碑与行业影响力的双丰收。

“兴”级特色，固本强基促发展。在常规服务模式的基础上，公司研究创新服务新举措，以“兴兴服务台”和“晋心驿站”为依托，成立爱心服务队，升级“兴相伴”服务品牌，完成由基本功能化向以乘客为中心的特色服务品牌化转变，开展“文明地铁进课堂”少年科普、乘客面对面、站长接待日、乘客开放日等宣传活动70余次，持续加强与社会组织联动，多角度展示企业良好形象。组织成立“兴兴志愿服务队”，走进社区、学校，聚焦人居环境整治提升，积极参与创城、义务植树等志愿服务活动12次，用“志愿红”凝心聚力，为“党旗红”增辉添彩。

“兴”级合作，培根铸魂共协作。公司以“品牌共建”“支部共建”“单位共建”三种方式与其他单位交流学习，取长补短，发挥各自优势，共推地铁服务持续升级。与上海地铁“小煜流星轮”完成“品牌共建”，实现“晋沪”携手、合作共赢。与太原市长治路社区党支部、解放南路一社区党委、学府消防救援站党支部完成“支部共建”，增强基层支部带动作用；与太原市府东街社区完成“单位共建”，实现“优势互补、共同发展”目标。

“兴”级创新，赋能提速新格局。打造“兴印象”“兴课堂”“兴剧场”“兴中爱”等“‘兴’系服务”特色活动，内树服务形象，外创服务品牌。“兴印象”以“服务礼仪操”“服务之歌”为特色，在开展巡视服务前歌颂地铁服务精神。在全线车站设置“明星说”专项板块，引导员工向标准看齐、向优秀学习，营造争先氛围。“兴课堂”以传播科学知识，为广大市民乘客建立交流沟通平台。组建地铁文明乘车宣讲团，形成2节“地铁文明乘车”精品课堂。“兴剧场”以打造精品情景剧《“兴”中大事》，讲述车站工作人员秉承“4+X”的服务理念，一次次服务乘客的地铁爱心故事。“兴中爱”以在车站设立“兴中爱”幸福拱门打卡点，开展“以爱为名”系列主题活动，利用“情人节”“七夕节”等特色节日，表达车站服务热情，传递城市节日温暖，回升客流，见证幸福。

一路踔厉奋发，一路砥砺前行。作为服务太原市民的窗口，公司全体员工将继续践行“热情周到、细致温馨”服务理念，倾心服务太原市民，锐意进取，实干笃行，使出“闯”的干劲、拿出“抢”的状态、展现“兴”的面貌，打造轨道交通行业一流企业，助力企业高质量发展，在山西省树立起服务行业的金字招牌。