青岛交通运输服务中心：e路有我 护航春运

1月26日，2024年春运正式拉开序幕。为助力“平安春运、便捷春运、温馨春运”，青岛市交通运输公共服务中心坚持数字赋能，品牌引领，充分发挥“e路有我”服务品牌示范效应，通过12328热线提供24小时不打烊服务、政务新媒体实时发布综合交通出行服务信息，为人民群众平安便捷温馨出行、交通物流畅通高效提供“强支撑”。

12328热线24小时坚守，守护温馨春运回家路。“您好，这里是12328监督服务电话，有什么可以帮您”“您好，这里是12328回访电话，请问你反映的问题有没有解决”……12328热线如火如荼，各个岗位的工作人员紧锣密鼓、有序工作，耐心倾听群众反映问题，快速准确转办工单，不断缩短办件时间，提高处理效率。

12328热线配置专职干部职工12人，实行7×24小时人工值守，坚持“全天候服务、全渠道受理、全方位办理”，实现倾听群众心声“零距离”，解决群众诉求“全覆盖”。严格落实“首接负责制”，接诉即办，全时响应，确保办理效率和办理质量不断提高。自1月26日以来，春运期间共接办工单1200余条，按期办结率100%。

综合交通出行服务信息，护航平安春运一路畅。“青岛交通”官方微信微博、青岛交通公众出行服务平台，随时关注道路通行状况，及时发布路况信息和出行提示，为公众提供及时、贴心、精准的出行信息。开展“平安春运回家路·青岛交通来守护”春运综合交通运行网络直播，与汽车北站、青岛东收费站、青岛胶东国际机场、青岛北站等重点场站实时连线，清晰直观地展示重点交通场站的交通运行、出行护航和服务保障相关情况。中国交通报官方微博、视频号、青岛新闻网多平台同步直播，持续时长70分钟，观看人次超366万，创历次新高。近年来，通过“网络直播、电台连线”等方式累计开展综合交通运行网络直播10次，观看人次近2700万。

数字化支撑，助力便捷春运提前知。春运期间，公共服务中心将严格执行24小时在岗值班规定，切实加强值班值守力量，确保值班值守工作无缝衔接。同时，积极协调联络铁路、港口、民航、高速公路、公共交通等30余家交通运输行业企业，一如既往地扎实做好全市综合交通运行监测、数据统计分析等保障工作，为社会公众和行业管理提供多层次、差异化的服务。