交通运输部主管
在交通强国建设的浪潮中，山东高速淄博发展有限公司以“九个再突破”战略为指引，构建“标准化、数智化、稽核化、服务化”四维融合运营体系，交出“管理效能提升30%、通行效率提高46%、服务响应提速40%”的亮眼答卷，为全国高速公路运营管理提供可复制的“淄博经验”。
标准立骨：织就全域管理“一张网”
在淄博西收费站智慧云试点基础上，淄博发展公司以《高速公路收费站运营管理规范》为纲，织就了基础服务、区域管理、智慧应用的三级标准网，实施“观摩交流+标准引领”双驱动机制，推动收费站管理效能整体跃升。按照“六维标准化”改造收费站，5个场站获评省级五星级现场，“一站一品牌”文化提升工程更让员工归属感有了极大提升，现在每个收费站都有独特文化印记，‘峰雨同舟”中见证着高速人的薪火相传，“齐韵”里领略万里黄河最高青的澎湃乐章，“智C行”中体会科技带来高速通行新体验。针对“引车上路、绿通查验、稽核打逃”三大业务环节中的难点与痛点，结合过往实践经验，系统梳理并编制三类典型案例库，涵盖常见问题、处置策略及优化建议，为一线工作提供精准参考。
数智强筋：锻造智慧高速“新引擎”
数智化的变革为传统收费站的转型注入新动能，淄博发展公司依托数字化技术，搭建起云舱、云站、云枢三大智能体。应急值守与后台业务处置前移，以AI视觉为“千里眼”，激光雷达作“顺风耳”，实现异常事件精准识别，成功构建起“前端哨兵-感知脉络-特情慧眼”三级响应体系；打造智慧云收费站“两全三预”模式，200米预称重实现货车动态管控，机器人智能研判预发卡，入口通行速度提升45.65%，匝道预交易响应提速60毫秒，出口通行效率提升47.71%；搭建“1个中枢指挥+N个区域协同”的智慧管控格局，构建起“云值中枢-云值中心-云值节点”智能管控网络，特情信息自动识别、智能分拨与远程处置，实现“云端坐席、云端服务”，特情处置效率提升30%。开辟“资源集约化、管控智能化、服务云端化”的数智转型新路径，推动传统收费站向“无感通行、无人值守、智慧运营”方向迈进关键一步。
稽核铸盾：构建长效监管“防护网”
走进公司稽核中心，屏幕上实时跳动的数据流正演绎着"数字治逃"的新范式——通过融合门架流水、交易记录等12类数据，"火眼金睛"稽核系统系统能智能识别95%的漏征车辆，让"违规改装"等行为无所遁形。这背后体现的，正是从"人海战术"到"算法治理"的思维跃迁。尤为可贵的是，其首创的"三次提醒"柔性追缴机制，在提升20%补缴成功率的同时，用短信关怀、电话沟通等人性化方式，实现了执法刚性与服务柔性的有机统一。
"E智运营"平台上10个功能模块的数据正在实时交互流转。这个集成了数据分析、特情稽核等功能的数智化管理平台，正在用"智能管控+全链协同"的方式，重新定义高速公路运营。首创"特情慧眼"解决方案，系统每天要处理数十万条通行数据，通过"智能筛查-即时推送-前端处置"的闭环流程，就像给稽核人员装上了"数字显微镜"。这种从被动记录到主动治理的转变，正是数字化转型的核心要义——不是把纸质台账变成电子表格，而是让数据真正流动起来创造价值。累计处理7000万条特情数据、追缴金额突破千万的成绩单……数据不再是附属品，而成为了驱动决策的核心资产，推动从"信息化记录"到"数字化治理"实现跨越。
服务铸魂：创享美好出行“暖心路”
高速公路不仅是交通线，更是民生线、经济线。在淄博西收费站，24小时智慧驿站内，司机王师傅边给新能源车充电边感慨："现在不仅能应急充电，还有自助售卖机，AED设备让人特别安心。"这种变化绝非偶然，而是公司深刻把握"交通先行官"定位的必然结果。当服务半径从收费窗口延伸到产业链条，高速公路才能真正成为区域经济发展的"黄金纽带"。创新“高速+”服务路径，为50余家企业、景区提供ETC办理、路线规划、货运方案定制等延伸服务，累计服务2315次，线上满意度达98%，推动服务模式从“被动响应”向“主动赋能”转型。多方协同联动，智慧出行再升级，与高德、百度地图实时共享路况数据，联合气象部门动态发布天气预警；在重点路段部署电子围栏系统，向入淄外地游客精准推送交通指引短信52,812条。通过“数据互通+资源整合”，实现交通服务从“单点突破”到“全域协同”的质效跃升。
“智慧交通不是为了智慧而智慧，也不仅是技术迭代，而是能够解决问题、解决痛点，通过数据要素的流动，重构政府-企业-司乘的价值共生关系。我们以标准化建设为根基，数智化转型为引擎，稽核化管控为保障，服务化升级为内核，构建‘四化融合’运营体系，公司实现了从传统运营向现代化治理的战略转型。”山东高速淄博发展有限公司党委委员、副总经理崔维永表示。
新时代的路网管理，是算法精度与人文温度的双向奔赴。淄博发展公司的实践探索印证一个道理：数字化转型的终极目标，从来不是冷冰冰的机器替代，而是让技术之"智"更好地服务于人民之"便"。
编辑：李盈臻
审核：于淼
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