合肥新桥国际机场成功举办服务质量交流分享会

近日，在“十四五”圆满收官、“十五五”谋篇开局之际，合肥新桥国际机场成功举办“讲品牌故事，展服务风采”服务质量交流分享会，为一线服务单位及员工搭建了一个展示优秀服务案例、分享身边感人故事的舞台，强化了各服务单位融通互助意识、凝聚了工作合力，提升了各岗位综合服务能力，推动2026年机场服务工作再上新台阶。

合肥新桥国际机场始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记对民航工作的重要指示批示精神。承载着安徽对外窗口形象区域性枢纽的合肥新桥国际机场始终坚守“人民航空为人民”的行业宗旨，在为旅客服务过程中，以旅客需求为导向，以旅客满意为目标，不断创新工作思路，打造优质服务产品，持续提升旅客在合肥机场乘机出行的体验感。

交流分享会采取竞赛方式评优，各单位通过PPT演示、视频展播、情景剧演绎等多种形式参演。此次活动，合肥机场在12个单位报送的35个作品中，共精选出17个作品进入现场竞赛环节。来自各岗位的一线工作者，紧扣服务品牌打造、典型服务事迹、创新服务举措、特色工作成效等核心方向，分享了扎根基层岗位沉淀的成功实践与宝贵经验。他们凭借真挚的情感、朴实的话语和鲜活的事例，将日常工作中帮助旅客、为旅客化解乘机难题的暖心故事娓娓道来。既有旅客焦急无助时的及时援手、旅客出现失误后的暖心补救，也有攻克服务痛点的潜心钻研、运行保障环节的幕后坚守。真挚的情感引发全场强烈共鸣，现场掌声不断。

《每一次起降都是服务 每一分坚守皆为旅客》作品，从地面到塔台，从保障到运行，现场运行指挥员的上演“速度与温度”的双重奏获得评审组一致认可，斩获一等奖；反映守护旅客生命健康通道的《以初心守护生命 用三心温暖旅途》、提供旅客安心停车的《停车无忧 服务随行--停车场“泊·新桥”服务品牌》、安检专业与温情并存的《以“小切口”聚暖流，用真情服务暖人心》荣获二等奖；反映空管人员科学管控的《管制有度 服务有新》、地服人员真诚热情传递温暖的《让“馨连新”之花，在蓝天旅途温暖绽放》、智慧出行的《出行的诗》荣获三等奖。

民航安徽监管局及安徽机场集团相关领导参加此次分享会，民航安徽监管局运输处王兵处长肯定了合肥新桥国际机场在服务品牌建设与服务品质提升方面所付出的努力及取得的成效，同时也结合行业发展趋势与旅客需求变化，对机场未来服务体系建设、服务能力提升提出新要求。

此次服务质量交流分享会的成功举办，不仅搭建了高效务实的服务经验交流平台，更凝聚了全体人员服务共识。未来，合肥新桥国际机场将进一步完善服务品牌体系，深耕服务创新实践，提升服务精细化、智能化、人性化水平，推动安徽民航高质量发展，助力交通强国建设。