山西交控交投集团太长高速公司 精业务、保安全、优服务，推动运营质效再提升

为进一步提升公众出行体验，连日来，山西交控交投集团太长高速公司围绕“精业务、保安全、优服务”，精准施策、靶向发力，扎实推进运营管理提质升级。

精业务、提技能，夯实运营硬支撑。抢抓智慧车道升级契机，针对性开展专项培训，重点强化智慧收费操作、自动发卡机特情处置等内容，确保全员熟练应用智能设备。创新推行“双导师”制度：由业务标兵现场示范标准作业流程，严控操作差错，保障信息录入“零失误”；技术骨干系统讲解设备巡检与常见故障排查方法，着力补齐业务短板，夯实运营基础。

除隐患、强应急，筑牢安全防火墙。构建“日常排查+应急处置”全链条安全管理体系，聚焦收费车道、消防设施等重点区域，开展常态化拉网式排查，建立台账、闭环整改，实现安全隐患动态清零。针对冬季雪雾冰冻、车辆拥堵等突发情况，组织开展实战演练，优化处置流程，持续提升全员应急水平。

优服务、暖人心，展现品质新形象。坚持以司乘需求为导向，通过深化文明服务行动，完善“温馨帮扶”机制，推行“成长提醒卡”与“问题台账”制度等，进一步优化服务细节，提升司乘满意度。同步构建“固定便民点+流动服务车”服务模式，主动为公众提供路线咨询、应急救助等延伸服务，用心传递高速温度，展开优质服务形象。