道路客运实名制来了！安全感倍增 旅客尚需适应

　　根据交通运输部《关于修改<道路旅客运输及客运站管理规定>的决定》，自今年3月1日起，我国省际、市际客运班线的经营者或者其委托的售票单位、起讫点和中途停靠站点客运站，应当实行客票实名售票和实名查验。

　　道路客运实名制来了，各地客运站、客运企业是否准备完毕？提前实施实名制的企业有哪些先行探索？近日，中国交通新闻网记者对浙江省舟山市汽车运输有限公司、广东省交通集团有限公司、湖北省公路客运集团有限公司进行了采访。

　　从觉得麻烦到逐渐习惯

　　2月22日，赵女士从舟山市汽车客运中心安检口等待进入候车大厅。因当时人多，实名制验证环节较慢，赵女士着急坏了：“我又不是坏人！包里也没什么违禁的东西，怎么就非得查验呢？11点20分的车，你们再磨蹭我就赶不上了！”眼看登车时间临近，赵女士拨打了投诉电话。

　　2月27日，舟山市汽车客运中心收到了舟山新区12345投诉中心交办事项办结单，站长夏良红马上与赵女士取得联系，向她解释了实名制查验工作的重要性，赵女士一个劲儿地道歉：“其实好多在我后面排队的旅客都是那趟车，最后都赶上了。我就是性子太急，现在想想，实名制验票也是为了我的安全。”

　　舟山市汽车客运中心自去年3月1日起便实行了实名制售票。夏良红表示，推行实名制售票、验票以来，看着旅客从不理解到谅解，从觉得麻烦到习惯，心里觉得特别感慨。“我们按要求对每位旅客进行人、证、票验证，验证一致后方可进入站。”夏良红说，通常验证一名乘客身份所需时间是10秒，但难免有身份证照片和本人不像或者忘带身份证的情况，导致旅客进站拖延。

　　为此，除却完善日常的查验、回访投诉用户等服务工作外，舟山市汽车客运中心进行了大量宣传工作。“我们在微信、舟汽官网、新闻媒体，以及候车大厅、售票窗口显眼的位置都发布了开展实名制售票、验票的公示，同时发动全站员工将实施信息发布到微信朋友圈里。” 夏良红表示，为保证实名制工作的开展，平时站里由值班站长带班作业，春运、周末的客流高峰时段，公司领导会亲自到现场维护秩序、处理突发情况。

　　近日，广东省广州市各大客运站已普遍实行购票、验票实名制。芳村客运站售票厅内，每个窗口都贴有相关告示，购票时售票员还会提醒乘客出示身份证。客运站候车厅入口也有循环广播和滚动告示。

　　芳村客运站工作人员表示：“刚开始开展这项工作时，客运站也遇到了很多困难，有乘客不理解为什么要查验身份，认为这样会浪费他们的时间。但事实上，实名制工作除了要出示证件外，基本的购票流程没有太大变化。旅客购票、售票人将身份信息登记入网、打印车票，一套程序下来也浪费不了什么时间。倒是从此以后，长途大巴上的旅客有踪可循，出现物品丢失情况也更利于追查。而对于广大旅客最大的便利，就是实名制后，丢了汽车票能到售票窗口免费补回了。”

　　扫码乘车也需实名认证

　　春运首日，实名制工作推行将近一年的舟山市汽车运输有限公司再出新招，开通了普陀、新城、定海三家汽车客运中心至宁波班线的二维码检票上车功能。

　　“从前手机购票是不用添加身份证信息的，现在专门有一栏需要填身份证号，且姓名需与身份证件姓名一致，安全感倍增啊！这实名制车票拿在手里感觉特别有范儿，我都舍不得扔了！”从普陀前往宁波的小周用手机购票后又特地跑到售票口换了纸质票，只为留存自己的第一张实名汽车票。

　　“宁波是我们的黄金线路，平时客流量就很大，常会有旅客提出希望能‘刷手机’乘车。”舟山市汽运公司副总经理龚华国表示，二维码检票上车功能开通后，旅客需先通过舟汽微信、舟汽官网、舟汽“易加易出行”APP，以及巴巴快巴等平台实名验证身份，验证成功后即可购票。车票会以二维码的形式发送，旅客凭借二维码或身份证就可直接检票上车。如需改变行程，也可在线办理退票。

　　而广东省汽车客运站也在去年春节开通微信扫码验票通道后，积极推进电子客票实名制工作。无论是用“广东联网售票”APP还是同名微信公众号购票，“身份证号”都成了必填的一项。此外，广东清远市、东莞市等地客运站也均在微信购票中增加完善个人身份资料的环节，并要求乘客随身携带身份证以便查验。

　　实名制管理助力大数据分析

　　“去年年初，我乘车的时候就需要出示身份证了。站里新装了许多摄像头，进站的时候票务员也要验身份证。”常在傅家坡汽车客运站乘车的武汉市民胡先生回忆道。

　　乘客进站、检票、出站均需刷身份证或车票，无论何种方式购票均需实名认证。早在2016年，傅家坡汽车客运站已作为湖北省武汉市实名制工作试点车站，建立了实名制风控管理系统，推行了实名制管理。

　　“乘客通过检票闸机时，系统将自动拍照比对证件（车票）与购票人的身份信息，并将数据实时传输到武汉市公安局,提高我站实名制安全风控能力。”傅家坡客运站工作人员说。

　　经过一年的完善，截至目前，系统共通过人工、网络、自助售票机售票，采集个人实名信息合计261.37万人次。湖北省公路客运集团副总经理钱浪表示：“车站试行实名制工作的首要目的是加强和规范安全管理能力，为旅客提供安全、舒心的乘车环境。”

　　与此同时，依托实名制风控管理系统，傅家坡汽车站已能实现车站流动人员大数据关联分析。“我们在全站场安装了125个高清监控探头，只要乘客进入车站管理范围内，监控管理系统将记录每个人的活动轨迹。”钱浪表示，系统不仅能保障公安系统第一时间发现可疑人员，防止突发事件，还可以为客运站分析每条线路、每个时间段的上座率和乘车目标人群年龄结构。未来，客运站还将通过风控管理系统实现与铁路、民航的信息共享与差异化服务。

　　编后：道路客运实名制终于来了，它为我们的旅途提供安全保障，也不可避免要在短期内给我们的行程增添一点“麻烦”。希望社会公众能多给实名制一些理解、支持与配合，共同营造安全、温馨的道路客运大环境。