票根坚持走科技创新发展之路——助力美好出行 绘就智慧交通发展新蓝图

打开App，把最近没开的ETC发票开好，顺便看看服务区有没有加油折扣，长期跑运输的货车司机王师傅在装货时熟练地翻看票根App。

作为全国性收费公路通行费电子发票服务系统，六年来，票根用行动走出了一条科技创新驱动加快建设交通强国之路。

迭代近千个版本，“小发票”关系“大民生”

通行费发票，由纸质改为电子票，在智慧交通时代，凝结着便民惠民与技术创新的需求。

2018年1月1日起，全国收费公路通行费电子发票服务系统——票根正式上线，见证了我国ETC快速发展、物流货运业的升级换代。ETC用户量从2018年年底的7600万户，到2022年突破2亿户；物流货运业从传统的线下交易向线上交易、网络货运迅速发展。

为让亿万用户更便捷地获取发票，票根开通票根网、票根App、票根微信小程序三大产品矩阵为全国ETC用户开具可抵税的ETC发票。

在提升用户开票体验上，票根团队下足了功夫：持续优化票根App，让登录方式更加多样化；增设“开票提醒”服务，对有待开票记录的用户进行定向消息推送，提示用户尽快开具发票……

六年间近千个版本的升级迭代，凝结了票根团队对“小发票”关系“大民生”的深刻理解。持续升级优化的发票系统，为客户获票带来了更优质的体验。截至2023年年底，票根开具电子发票可抵扣税额超240亿元，服务对象既有ETC个人用户，也有物流企业。

构建品牌服务矩阵，只为“助力美好出行” 

“您的发票已开出，请注意查收……”铃声、交谈声此起彼伏。

作为票根发票服务平台的重要支撑，专业客服队伍95022客户联系中心自2017年成立至今，已为全国ETC用户提供了超2000万次的咨询和解答。

随着业务量的不断增加，客服团队也瞄准了更高的目标：用品牌效应带动服务工作提升。

近年来，他们以“让客户服务更加满意”为主题，结合客服工作特点，实施优化升级、打通服务体系、线上服务“新模式”等方式，打造“助力美好出行”品牌服务：

——优化升级人工客服服务水平。通过IVR语音导航的更新、投诉全流程的优化应对客户咨询量增加、业务规则变化等难题，确保物流企业和用户反应较多问题能够快速解决。

——全面打通一体化服务体系。为了让ETC用户能更便捷地反馈问题，票根团队将票根App、票根网、微信小程序三大产品渠道的客服体系全面打通，形成更方便、更快捷的一体化服务，提升用户咨询体验。

——开启线上服务“新模式”。通行费发票怎么开？票根创新性地借助短视频的传播方式发布相关服务信息。点击“票根”官方抖音号、视频号，可以看到百余期服务类、公益类以及政策普及类短视频，用户可以轻松获取自己想了解的信息。

升级后的品牌服务解决了群众的“急难愁盼”，收获了用户的好评。

深度应用大数据，让客户服务更加满意

“票根App上有了好多延伸服务，吸引了好多ETC用户的关注。”王师傅告诉记者。

2020年以来，票根陆续上线了积分商城和车主服务，为用户提供加油、洗车、保养、违章查询、卖车估值等，一站式、多场景解决用户所需。

随着数字化进程的不断深入，票根团队还将利用行业大数据打造更多智慧交通应用场景：根据大数据分析人群特征，为广大车主用户提供丰富且全面的服务，满足客户的多元化及个性化需求，为出租车、网约车用户提供通行费电子发票开具工作。

今后，票根将以“让客户服务更加满意”为宗旨，深耕交通运输行业。在全行业大力发展智慧交通的当下，票根团队不断增强以科技创新驱动加快建设交通强国的责任感、使命感、紧迫感，积极推动新一代信息技术与不断优化升级票根服务能力的融合创新，必将为构建出行更便捷、物流更高效、运行更安全、监管更精准的交通运输发展环境持续注入新动能。