张利萍：温暖翱翔 不负蓝天

“亲爱的旅客朋友们，今天，是我们的客舱经理张利萍最后一次在航班上与大家共度时光。”1月19日，随着一段真挚的广播在客舱中响起，航班上的旅客纷纷鼓掌向中国东方航空股份有限公司北京市分公司客舱经理张利萍祝福致敬。此刻的张利萍双眼早已噙满泪水。

1986年1月，18岁的张利萍通过考核，成为一名民航乘务员。从最初的伊尔—14、安24、图154、bae—146，到空客319、320、321、310、330、359，再到波音777，她的飞行轨迹遍布世界各地，也亲身见证了中国民航业日新月异的变化和东航的蓬勃发展。

“好的服务就是给旅客回家一样的感受。”没有人比张利萍更懂得这份看似光鲜亮丽的岗位背后的艰辛，她38年如一日地用最佳状态做好服务工作，一次次圆满解决各类突发情况。记得在一次执行国际航班时，机上一名旅客突发疾病，张利萍第一时间赶到旅客身边，严格按照应急程序进行处置，向旅客了解情况并广播寻找医生。经过有效救治，旅客的情况趋于稳定。经过评估后，按照该旅客意愿继续飞往目的地。一路上，张利萍密切关注该旅客情况，提供无微不至的帮助，提前联系对方场站，确保航班落地后第一时间交接给机场救护人员。类似的机上急救她已记不清经历过多少次，始终不变的是她对生命的敬畏和对旅客的守护。

服务保障中有紧急时刻，也有感人瞬间。有一次，张利萍在执行保障某医疗队驰援日喀则的飞行任务时，恰逢机上一名医疗队员的生日，她细心关注到这个情况，在飞机平飞后送上生日蛋糕和祝福。队员十分感动，向她连连道谢，张利萍笑着说：“我们只是用温暖传递温暖。”

作为一名业务骨干和教员督导，张利萍大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，积极发挥“传帮带”作用。随着东航在北京的国际航线不断增加，她制作国际航线业务培训课件，开展国际航线业务培训。至今，张利萍带过的徒弟已经超过百人，其中多人成为资深客舱经理、乘务长，更涌现出“全国民航五一劳动奖章获得者”田媛、“中国东航优秀共产党员”尚玲玲、“东航股份优秀服务管理者”杨艳、“东航股份服务工作先进个人”郭菲等先进榜样。

一路走来，不负蓝天，不负热爱。当飞机缓缓滑入停机位，张利萍38年的飞行生涯也即将圆满落幕。舱门打开，她的泪水早已划过脸颊，在与旅客一一道别后，她挥挥手告别了这片曾翱翔过的天空，而她的故事，将永远镌刻在蓝天之上，被她温暖过的每一个人所感恩、所铭记。