冯志亮：车长“双语”说邯郸

下午1时30分，在月星家居始发站的38路公交车上，河北省邯郸市公共交通集团有限公司公交车车长冯志亮头戴“小蜜蜂”话筒，双手紧握方向盘，准备发车。“请乘客们坐稳，抓好扶手……”乘客们刚踏上车，冯志亮就口播送上了温馨提醒，而后，他又用一口流利的英语播报了一遍……

6月中旬，冯志亮用播音腔中英文报站、介绍丛台公园的视频被乘客发到网上后，引来了近万名网友点赞。有网友笑称：“两块钱坐出了飞机的感觉！”

坚持“双语”报站

43岁的冯志亮已经在邯郸公交工作了15年。从最初简单的人工报站到现在的“双语”报站、“双语”介绍邯郸文化，他的有声服务温暖了无数市民乘客。

自从2009年走上公交车驾驶员位置，冯志亮在工作中坚持向每一位乘客问声“您好”，每一站都与乘客道声“再见”，并运用规范服务用语来为乘客服务。虽然车上都配置了电子报站器，但他的人工报站充满人情味。

为何要“双语”报站？“是因为外国乘客的一句问好才开始学英语的。”冯志亮说。

2020年年初，冯志亮运营的那班车迎来一名外国乘客，乘客上车后便与他打招呼，并说了一句新年祝福：“Happy New Year（新年好）”。当时对英语只是略懂的冯志亮仅简单回复了一句“Thank you（谢谢）”。时间长了，冯志亮发现偶尔会有外国乘客乘坐他的车，如果只单纯用中文报站或者问好，他们可能听不懂。于是，他开启了英语学习之路。

学习过程中，冯志亮遇到不少挑战。起初，他凭借翻译软件一句一句把自己想说的话翻译成英语，但在练习过程中发现，翻译软件在整句翻译时存在语法偏差。之后，他就购买了线上口语课程，按照学习计划，每天晨读，午休时对着词典拟稿子，晚上睡前背单词……有时候，他会为了一个单词的准确发音反复练习，直到满意为止。“现在与外国乘客进行简单对话是没有问题的。”冯志亮骄傲地说道。

乘客打电话点赞

午间时段，乘客零零散散，但这并不影响冯志亮站站停、站站报。“冯师傅，又坐上您的车了，真好啊。”车辆到达人和街北仓路口站，65岁的郝女士登上车，她对冯师傅再熟悉不过，别人在网络上为冯志亮点赞，而郝女士则用最直接的方式，将电话打到了公司，直言要赞扬这位车长。

“每次坐上他的车，心里都是暖暖的。他服务贴心，尤其听到他双语报站、双语介绍丛台公园和回车巷时，我都会特别激动，这就是咱们邯郸人的文化自信。”郝女士对冯志亮的赞扬是发自内心的。

在车厢中，引人注目的不只是冯志亮的双语服务，满车厢都贴着他手写的邯郸景点简介、励志语，有些甚至也是中英文对照。

汽车行至丛台路与中华大街交叉口，等红灯期间，冯志亮的声音再次响彻车厢：“欢迎来到古城邯郸，下面我为大家介绍一下邯郸的丛台公园。Welcome to the ancient city of Handan……”短短40秒的时间，冯志亮中英文交替介绍了丛台公园，车上一片安静，有些乘客激动地竖起了大拇指。

“粉丝”坐车捧场

一年多的坚持让冯志亮收获了不少粉丝，6岁的豪豪（化名）就是其中之一。豪豪妈妈是一名老师，一年前的一天，她乘车时听到冯志亮的双语服务，惊讶之余也有欣喜。“师傅，您发音真标准，我每周要让孩子坐坐您的车，感受一下生活中的英文应用场景。”就这样，豪豪每周六上午都会登上冯志亮的车，一坐就是一个半小时。

“38路线路不长，来往于月星家居与火车站之间，途经丛台公园、回车巷、新世纪购物中心、中华桥小学等场所。乘客不止有本地人，外地朋友也比比皆是，借着公交车厢这个媒介，可以很好地传播我们邯郸的文化。”冯志亮说。

“邯郸是中国成语典故之都，最近我正在整理成语故事，借着等红绿灯的时间，为大家介绍邯郸成语故事。”得到网友好评后，冯志亮越学越起劲儿，“公交车是展示城市魅力的窗口，我希望通过努力，让更多人了解邯郸、喜欢邯郸。”