爱心接力 无碍出行

“有位坐轮椅的乘客要在你们站换乘，帮忙接一下。”湖南省长沙地铁高桥南当值工作人员向万家丽广场站通报着信息。当列车缓缓驶入万家丽广场站，车站工作人员已在指定车厢门口就位，护送该乘客完成换乘后，又把信息传递给橘子洲站。橘子洲站工作人员也早早做好准备，及时将无障碍渡板铺设好，帮助乘客下车并护送其安全出站。

从高桥南站到橘子洲站，3站爱心接力，15声“谢谢”，这一场暖心接力背后是长沙地铁赋予的满满安全感。

长期以来，长沙地铁致力于为特殊群体提供无障碍出行服务。全线网车站均配备有盲道、无障碍卫生间、无障碍电梯等设施，并对垂直电梯及扶梯的无障碍提示进行优化，加装呼叫铃，配备爱心渡板，让站内盲道与市政盲道顺畅相连。在服务上，长沙地铁推出“一对一”爱心预约及爱心接力服务，乘客只需拨打24小时爱心预约电话，或通过长沙地铁App就能提前预约服务。

据统计，2024年全年，长沙地铁累计完成1.26万余次爱心接力服务。未来，长沙地铁还将从硬件设施和服务质量方面持续发力，全面提升无障碍服务水平，让特殊群体的每一次出行都能感受便捷与温暖。