智慧监管护航 诚信服务升级——攀枝花汽修行业蜕变记

全流程透明维修正让四川省攀枝花市这座工业城市的汽车后市场经历一场变革。

“车子坏了耽误生意，用户哪能高高兴兴来？”15年前，攀枝花安和汽贸公司总经理杨永兴面对客户因水箱高温的怒火，亲自带人改造散热系统，甚至推动北奔重汽总部改进部件设计，那时的服务质量更多是靠汽修业户的责任心。

如今，攀枝花市交通运输服务中心（简称攀枝花服务中心）组织全市37家营运车辆二级维护企业负责人签订《机动车维修企业（业户）二级维护承诺书》，将全市汽修行业纳入智慧监管，推动行业高质量发展。

一个平台 两项融合 三重保障

“相同的事故车辆、相似的事故类型、相同的定损员。”2021年，攀枝花市西区一家保险公司的报案揭开了当地汽修行业乱象。

近年来，攀枝花服务中心创新推出“1+2+3”智慧服务模式，打造一个智慧监管平台，升级后的营运车辆二级维护信息化系统覆盖全市37家维修企业，实现全流程数字化管理。开展“两项融合”，将信用评价与行业监管挂钩，让监管“长牙带刺”，信用评级B级及以下企业将被纳入重点监控名单；通过线上抽查与现场核查，有效提高检查频次和力度，降低对企业正常经营的影响。完善“三重保障”，在制度保障上，企业需提交规范作业承诺书；在技术保障上，强制执行尾气治理数据规范上传；在服务保障上，提供免费检测服务，如需治理则严格按《四川省机动车维修工时定额标准》收费。

“这辆车的治理数据上传不完整，请立即整改。”这是攀枝花服务中心检查工作人员打开智慧监管平台抽查某汽车排放性能维护（维修）站近期尾气治理车辆数据时的一幕。当前，攀枝花全市一、二类汽车维修业户入网率达100%，平台实时记录并公开车辆维修、检验、尾气治理全过程数据，并支持车主对服务作出评价。

信用等级成“金字招牌”

如今，在攀枝花，信用评价已然成为汽修企业的“生命线”。攀枝花服务中心相关负责人介绍：“我们严格按照《四川省汽车维修企业信用评价实施细则（试行）》开展信用评级，及时在官网公示，依据等级实施差异化服务，增加低信用等级的服务指导频次，并倡导车主根据信用等级选择优质汽车维修业户。”

“以前客户总担心我们‘小病大修’，现在作业流程全程透明，给客户吃了‘定心丸’。”华亿汽车服务有限公司一位工龄20年的老师傅指着墙上的信用等级证书说，“这个AA级标牌是我们最珍惜的金字招牌。”维修工位上方的摄像头实时记录作业过程，每颗螺丝的更换都同步上传系统。休息区内，车主通过“阳光维修”微信公众号查看车辆的维修进度和详细费用清单。窗外，一辆完成二级维护的客运班车驶出车间，挡风玻璃右下角的电子合格证二维码在阳光下微微泛光。

从个人诚信到系统信任，从经验修车到数据护航，攀枝花的汽修行业正驶向高质量发展的新赛道，推动行业更规范、更透明。