“秀洲交通人把我的事当成自家事办”

“真没想到，相隔几百公里，秀洲交通人把我的事当成自家事办，太感动了！”想起几天前收到的运费，跑了十多年长途运输的安徽籍货车司机方师傅特别激动。

近日，浙江省嘉兴市秀洲区12328交通运输服务监督热线接到一通电话：“同志，求求你们帮帮我！”电话那头，方师傅的声音带着焦急的情绪，“我在秀洲拉货的运费被拖了半年，跑了好几趟都要不回来。”

方师傅今年上半年给秀洲区一家企业运货，活儿干得挺利索，最后4趟的运费却成了“糊涂账”。“每趟活我手机上都有记录，合同、订单、轨迹全有，可企业总说再等等。”方师傅在电话里说，“这是我两个月的油钱啊。”

接到方师傅的电话后，秀洲区交通运输局立即启动“货车司机维权绿色通道”，道路运输科的刘林拨通了涉事企业负责人的电话。“我们与企业核对了运输合同、订单信息、车辆轨迹等资料，严肃地告知企业拖欠运费不仅违反合同，还会影响企业信用评级……”刘林说，企业负责人在核实相关证据后，最终表示立刻安排付款。当天下午，方师傅的手机收到打款提示信息，次日9时，剩下的两笔欠款也如期到账。

秀洲区交通运输局提出12328热线“当日办结、次日回访、力争满百、持续跟进”的工作目标。今年3月，一套完善的货车司机接诉即办工作机制落地，实行专人专岗负责制，构建了“登记—分流—处置—反馈—回访—跟进”的全流程闭环管理体系。如今，12328热线已成为货车司机诉求合法权益的重要渠道。