广西12328事事有回音

“我反映了车辆营运证办理困难的相关问题，原以为要等很久，没想到两天就协调解决了！”近日，广西壮族自治区贺州市货车司机李师傅为12328交通运输服务监督热线的响应速度和暖心服务点赞。

针对货车司机“急难愁盼”问题，广西交通构建高效办理、主动治理的货车司机诉求服务体系，推动货车司机接诉即办从“被动响应”向“主动治理”转变，全力保障货车司机群体的合法权益。广西交通还坚持一事一办理，即报即查、即接即办，全流程跟踪办理，每月梳理热线数据，深挖高频诉求背后的共性问题，变“群众找上门”为“服务沉下去”，确保件件能解决、事事有回音。

今年5月，来宾市交通运输局组织对辖区内多家运输企业进行排查，发现武宣瑞恒运输服务有限公司存在拖欠货车司机运费等问题。来宾市交通运输局组成专项工作组，经实地核实、多方积极协调跟进，于6月底前推动运输企业将812万元运费结算给货车司机。

如今，12328热线已成为广西交通运输服务的“连心桥”。据统计，7月，12328热线服务中心受理诉求15565件，限时办结率100%；转办工单一次性办结率99.66%；投诉举报类回访满意率98%。