交通运输部主管
日前，海南省交通运输厅建立了处室（单位）负责人处理12345（12328）热线工单机制。随着省交通规费征稽局两位副局长作为首批轮值领导，正式进驻“海南12345热线—交通运输服务专席”接听电话，该项机制进入实质运行阶段。
机制要求，海南省交通运输厅机关相关处室负责人及直属单位领导班子成员每人每年不少于2次，每次不少于3小时，前往省12345热线管理中心现场办公，接听群众来电，深入了解交通运输领域的热点难点问题。对群众评价为“不满意”的工单，相关处室或单位负责人需亲自提级办理并回复诉求，确保问题真解决、群众真满意。
编辑：翟永威
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审核：张凡
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