百世AI让商家出海又快又稳又省心

7月14日，海关总署发布数据显示，据初步测算，上半年我国跨境电商进出口约1.32万亿元，同比增长5.7%。在贸易量持续增长的背景下，跨境物流行业已经呈现出发展新趋势——单纯追求“快”已难以满足市场需求，“稳”与“省心”正成为行业发展的关键。

据百世跨境相关负责人介绍，语言障碍、政策多变、包裹异常、清关困难等行业痛点，长期制约着跨境物流的服务质量与运营效率。近年来，百世集团深度融入海外市场，将自研AI技术体系与实际业务场景紧密结合，构建起跨境“智慧大脑”，全面突破跨境物流瓶颈，显著推动跨境物流在成本、效率、可靠性与透明度方面的全面提升。

AI+地址解析 破解多语言难题 实现精准投递

7月，越南安江省快递员阿龙遇到了一件烦心事：面对行政区划的大幅调整，他一度因地址失效而配送受阻。不过，这个问题很快依靠AI得到了解决。借助百世的AI智能解析系统，只需在系统中输入旧区划地址，系统便能瞬间识别、自动纠错并匹配最新区划调整后地址，精准规划路线，这让他效率倍增。

百世跨境相关业务负责人表示，东南亚国家语言多样、地址格式各异，是跨境物流面临的一大棘手难题。例如，地址信息混合使用越南语和英语、邮编与实际地址不符、中英文地址语序不同导致的填写顺序不一致、目的地地址缺乏统一名称等情况，都可能让包裹“找不到家”。

针对这一复杂情况，百世将自然语言处理与深度学习算法相结合，打造行业领先的地址智能解析系统。该系统具备强大的地址语义理解与纠错能力，并能够对动态变化的地理信息做出快速响应。

以近期越南行政区划调整为例，自7月1日开始，越南将原有的63个省市精简为34个，行政体系从“省－县－乡”三级精简为“省－乡”两级，大量地址信息发生变更，给物流配送带来了极大挑战。面对这一复杂局面，百世迅速响应，依托“国内研发+本地运营”协同机制，在两周内快速完成新版行政区划地址数据库与智能路由算法的全面更新，实现新旧地址体系无缝衔接。凭借高效响应能力与专业解决方案，百世也赢得当地政府与媒体的认可，获邀登上越南国家电视台专题节目，分享数字化应变经验。

AI+客服 主动预警异常状态 显著提升满意度

在跨境物流行业中，物流链路长、业务环节繁杂，客户咨询量居高不下，一旦出现异常情况，传统服务模式常导致响应滞后，也会严重影响用户体验。

为改变这一局面，百世率先在国内推出AI智能云客服洋洋，目前已实现全客户群的覆盖，以7×24小时不间断服务模式，打造出高效、精准的咨询响应体系。

据了解，洋洋可实时联动企业数据库与政策数据库，实现客户咨询的智能化响应。客户咨询跨境物流方案时，AI可自动解析货物类型、实时匹配目的国清关政策并精准核算成本。

依托先进的主动跟踪系统与预警系统，洋洋还能够为客户提供全链路货品状态的实时追踪以及异常信息的智能预警。系统能基于海关政策、天气变化、节假日等多种变量实时预测延误风险，并主动向客户推送状态提醒。一旦监测到异常情况，系统会立即生成标准化通知，并通过定向推送机制，第一时间将信息传递给受影响客户。

此外，洋洋已覆盖物流全流程咨询场景：从货品类型确认、地址分区查询，到在轨路由轨迹追踪、船名船次核实等，均可实现秒级响应。这一智能化升级，不仅大幅缩短了用户的信息获取时间、减轻了人工客服的压力，也显著提升了客户满意度和信任感，实现了服务体验与运营效率的双重提升。

AI+查验 货物精准识别 保障高效通关

跨境物流中，因发货方对目的国法规、海关要求不熟悉，部分卖家常面临误发禁运物品、错报商品类别等问题，导致清关延误甚至退运，不仅造成经济损失，也严重影响整体物流时效和店铺评价。

为帮助卖家从源头规避此类风险，百世基于AI图像识别技术与深度学习模型，精准解析货物特征参数，可准确判别粉末、液态、带电类等特殊品类及潜在品牌侵权风险货物，实现对报关信息的实时复核与智能提醒。通过在发货前提示修正分类或材料描述，大幅减少清关突发问题。

相比传统人工抽检方式，百世AI查验将检测覆盖率提升至100%，准确率达99%，既帮助卖家高效、稳妥通关，也提升全程物流的可预期性和稳定性，真正做到省心出海。

“百世特别重视人工智能投入，随着深度学习、大语言模型、多模态大模型的发展，人工智能应用的场景还会不断深入。”百世集团研发负责人表示，团队正进一步深化智能客服应用，通过海量场景训练提升其拟人化水平。未来，还计划在AI智能装箱规划、无人化集运仓运营等核心场景深耕突破。