首都机场荣获“中国民用机场1000万（含）以上量级服务质量优秀机场奖”

9月8日至11日，以“创新枢纽，全球机遇”为主题的2025国际机场博览会暨第十届中国机场服务大会在广州隆重举行，北京首都国际机场荣获“2024年度中国民用机场1000万（含）以上量级服务质量优秀机场奖”。公司副总经理李纯在大会上做了题为《创新服务生态，共赢美好未来》的主旨演讲。会议期间，公司还应邀参加2025国际机场博览会展区相关活动，生动呈现“第一国门 让爱聚首”的服务品牌，在互动交流中传递首都机场的品牌温度与服务创新成果。

卓越服务彰显“第一国门”担当  

首都机场荣膺年度服务质量大奖

本届大会期间，北京首都国际机场荣获“1000万（含）以上量级服务质量优秀机场奖”奖项，这是首都机场第8次荣获该奖项，排名稳居第一梯队，这代表着首都机场服务品质和管理水平得到了广大旅客和行业的认可。

首都机场坚持“以人民为中心”的思想提升服务品质，以航司和旅客需求为导向，协同主管单位、地方政府、航空公司、专业公司建设运营全流程服务产品，为广大旅客提供高效便捷、贴心愉悦、文化融合的美好出行体验。

一是提供高效便捷的出行体验。新增5条智能安检通道和11条边检自助闸机，高峰时段旅客等候时间缩短40%。引入智能边检设备，国际自助通关率提升至25%。全面推行出境无纸化服务，使国际航班旅客办理值机手续时间平均减少15分钟。升级智能安检通道，缩短行李复检时间，单通道95%的旅客在10分钟内过检。实现T3国内航线开通旅客“一证通关”和国际航班电子登机牌通关服务；完成83个登机口“人脸识别验证”模式改造升级，协同边检恢复18台出国宝设备并适配入境卡新标准，科技赋能出行效率显著提升。

二是打造贴心愉悦的服务体验。增设登机口旅客充电设备；增加步行时间和距离提示标识；新增敬老服务专线，开通一键转接“机场急救”，更新升级轮椅、婴儿车，增设血氧仪、翻译器等旅客用品。升级改造新一代航显系统，丰富信息内容、扩展互动服务方式；国内首推Wi-Fi“护照登录”，实现登录页面“语言自适配”；优化“导乘导航”功能，融合交通实时动态信息，优化T3C VR虚拟场景内容，精益求精满足旅客个性化出行需求。

三是创造文旅融合的美好体验。设立“北京服务点”专区，助力国际出行友好型机场建设，为外籍旅客开启一站式便捷体验，整合问讯、中转、文旅、支付等四大核心服务，配备多语种服务团队，提供电话卡办理、交通指引等12项基础服务。文旅融合打造中国文化展示窗口，推出“免费北京半日游”，建设“国礼、国艺、国风”文化长廊，设立“中华传统文化体验中心”、“北京印巷”购物街区、“京韵浮岛”古都特色餐饮区，创造中国传统文化与精彩“京”味体验相融合的美好体验。

创新服务生态共赢美好未来

“第一国门”分享优秀服务实践

9月9日，首都机场股份公司副总经理李纯在主旨演讲中，以《创新服务生态，共赢美好未来——首都机场以卓越服务提振消费新活力》为题，分享了首都机场在服务提振消费新活力方面的实践经验。

一是精准洞察客户需求。首都机场聚焦客户需求，着力提升三个满意度，即旅客满意度、航司满意度和员工满意度。首都机场构建旅客调研机制和航司满意度体系，同时依托“航司之声”数字化平台，以及每年开展的员工满意度调查，让服务更精准、协同更高效。

二是升级服务新产品。首都机场聚焦客户需求，围绕旅客全流程建设提供差异化、高品质的服务体验。从客户全流程核心需求和关键环节，推出效率、智慧、商业、人文等6条产品线，丰富全流程26款服务产品。“首都快线”联合多家航司推出10余条航线，每日单程超10班，提供专属值机、优先安检等10余项权益，实现京沪跨航司签转；“一证在首”让T3国内旅客凭身份证全流程通行，年内将覆盖所有国内航班。“首行无忧”行李一体化服务可一站式办理行李打包、行李寄存、行李搬运、行李门到门，更支持宠物门到门、大件行李运送等特色服务；国际旅客“宾至如归”产品在T3设“北京服务点”，日均接待约3500人次；“寻味首都”支持70余家餐饮线上预订，登机口送餐品类日益丰富。

三是共赢发展新格局。首都机场以“同在国门下，同是一家人”理念，联合29家驻场单位共建服务生态圈；“一站式服务中心”实现内部事务审批全线上办理，24小时办结率超过99%；通过“三位一体”生态大学堂培训员工，提供共享休息区，提升团队凝聚力。

面对行业发展的新机遇与新挑战，首都机场表示将积极推动从“传统航空运输节点”向“现代化综合交通枢纽”的战略转型，为旅客创造更加美好的出行体验！

生动诠释“第一国门让爱聚首”

博览会展台演绎国门服务新内涵

在2025国际机场博览会上，首都机场以创新巧思与多元互动，为展会注入独特的“国门活力”。

地域IP联动社交传播，打造第一国门打卡新地标。展台将带有广州地域特色的城市文化地标与首都机场服务品牌IP形象“都都”的大幅立牌设立在展区中央，吸引众多参会人员打卡留念，成为博览会文创展示区的焦点之一。文创布展巧妙将首都机场的国门气质与广州特有的岭南文化、城市地标深度串联，形成带有独特视觉记忆的文化符号。此外，为观展人群提供带有“都都”形象的手持牌，通过角色扮演、特色打卡，让每一位参观者通过互动，感受首都机场的服务热情与活力。观展人群通过发布小红书，积极客串首都机场服务品牌的“代言人”，推动首都机场服务品牌及IP形象在社交媒体平台广泛传播。

专属活动+诚意伴手礼，双措并举激活品牌价值。首都机场将“打卡世界国门旅行家”广州站与国际博览会深度联动，为此次观展公众打造一次专属的互动体验式活动。在展会期间，参观者只需在首都机场展台完成指定互动任务，即可解锁抽奖机会，不仅能抽取各类首都机场文创好礼、服务权益，更能直接免费获得限量版“打卡世界广州站”实体徽章。首都机场精美文创产品，也激活了现场观众的购买热情，纷纷抢购。

此次系列活动，不仅有效提升了首都机场集团、首都机场服务品牌及一体化服务平台的美誉度，更在趣味互动中实现了会员转化率与小程序活跃度的双效增长，为品牌长效发展注入强劲动能。