京东物流发布“双11”物流数据：95%自营订单24小时送达

11月11日，记者在京东“双11”媒体开放日上了解到，今年“双11”大促，京东物流保障创下多项行业纪录：超脑大模型2.0累计调用19亿次，24座智狼仓实现规模化部署，物流全链条环节自动化覆盖率超 95%，绿色订单同比增长 32 倍，近百座城市享 “分钟级” 送达，95%自营订单24小时内实现履约。

内外联动：赋能国内产业链与全球供应链

京东物流一体化供应链服务能力作为京东超级供应链的重要组成部分，凭借覆盖全国的3600多个各类型智能物流基础设施，让国内外品牌深度参与国内经济大循环中。

国内市场上，京东“双11”期间恰逢大闸蟹、牛羊肉、脐橙等生鲜旺季。为此，京东快递持续加大产地投入，不仅构建公铁空立体运输网络，同时也通过投用各种科技设备，助力各地生鲜高效送达全国。以大闸蟹为例，京东“双11”期间，京东物流大闸蟹寄递单量同比增长超100%。在业务增长的同时，京东快递通过超脑智能预测单量、动态调度运力，同时搭配无人车、无人机、全货机、冷链专线等，保障大闸蟹24小时送达全国核心城市餐桌。

京东物流将数智化决策能力与基础物流有机结合，为客户提供一体化供应链解决方案。依托京慧系统，推动供应链计划体系实现智能预测、智能补货、灵活履约这“三道防线”的数字化升级，从而更精准地把握和响应市场需求，有效降低库存与缺货风险。依托京慧系统的智能分析与大模型预测技术，为商家制定精准的仓网规划和库存计划，“一地入仓，智能分货”，实现销地仓就近履约，最终将跨区调拨比例降至10%以内，履约时效提升近20%。

此外，末端服务也进一步升级。今年“双11”期间，京东服务家持续升级以AI外呼，AI完工订单识别等数字化作业流程，赋能全国超十万名末端送装安维工程师，实现覆盖全国100%区县的家电家居送装一体订单量同比提升100%，覆盖全国100%区县的新能源充电桩送装一体订单量同比提升110%。

在国际端，京东自营快递体系首次参加“双11”，多辆独狼智能快递车已进入沙特测试，未来将与本地快递员组成 “人机 CP”，完善当地“最后一公里”履约。此外京东物流在马来西亚、新加坡推出大件送装一体服务，可覆盖马来西亚、新加坡两国的核心城市。

科技赋能：让一线人员提效增收

“双11”期间，科技赋能正让一线快递员工提质增效，努力保障每一份快递包裹精准送达客户手中。

京东物流智慧员工大模型覆盖全国近万个快递站点，助力站点在揽派、收、验货及工单等8个场景实现自动化，助力终端提效10%。小哥智能助手成为一线配送员的得力帮手，数十万快递员通过其规划最优路线，进行AI外呼，减少沟通成本，相应提升了配送量与收入。

“双11”期间，京东客服全面上线大模型预判与语音 Agent 锁单能力，依托更精准的识别与分流，客户问题处理时长同比提速超 30%，自助服务解决率同比提升超 20%，智能服务链路显著升级，为服务效率与客户体验带来了进一步跃升。

绿色履约：科技驱动可持续发展

“双11”期间，包裹不仅送得快，也送得绿色放心。

京东物流 “京碳惠” 体系持续发力，已服务全球超 1000 个品牌，凭借 140 种运输载具与 2000 余种碳排放因子库，实现 99.5% 的碳足迹核算准确率，绿色订单同比激增 32 倍，减排贡献增长超 220 倍，绿色产品复购率超过31%。在绿色包装方面，京东物流通过全面推广X系列纸箱、循环保温箱、40毫米瘦身胶带等绿色环保材料，“双11”期间共减少15793吨二氧化碳排放，让消费者的每一次收货都为环保助力。