北海12328 1.5小时跨省要回运费

“谢谢你们。”“非常满意。”“给你们点赞！”一连串真切的话语，表达了5位货车司机对广西壮族自治区北海市12328交通运输服务监督热线（简称北海12328热线）的感谢。

近日，北海12328热线成功处理了一起涉及多省、案情复杂的货车司机运费拖欠案件，通过“接诉即办”机制和跨省政企联动模式，克服“三角债”重重障碍，为5位司机全额追回3万余元运费，获得了司机的由衷称赞。

政企联动 追回“三角债”

日前，北海12328热线陆续接到5位货车司机的集中投诉，反映他们通过网络货运平台承接运输订单，为北海市一家货源企业运送货物后遭遇运费拖欠情况。

接诉后，北海12328热线服务中心综合研判，迅速启动“接诉即办”机制，提交北海市交通运输局核查处置。“经核查，拖欠货车司机的运费主体是北海市某货源企业在外省的合作企业和通过网络货运平台委托的第三方物流公司。”北海市交通运输局副局长黄强波介绍，“拖欠运费主体涉及四川、广东等地相关企业，且均为网络货运平台协调后仍无法追回的‘三角债’，诉求事项追溯难度大、协调抓手少。”

面对错综复杂的情况，北海市交通运输局组织相关业务科室及12328热线服务中心从本地货源企业入手，收集运输单据等相关材料，梳理过程脉络，开展跨省、跨行业协调，通过“交通部门协调监督、属地企业配合、公司总部介入、物流企业落实”的跨省政企联动协同机制，切实帮助货车司机追回被拖欠运费。其中一笔5700元的欠款，从北海12328热线接到司机诉求到司机确认收款，仅用了1.5小时，其余几笔欠款也均在管理部门介入当天全部完成支付。

回访闭环 一分都不能少

问题解决了，及时回访让服务实现闭环。追回司机被拖欠的运费后，北海市12328热线工作人员继续跟进确认司机诉求。

正是在回访中，北海12328热线工作人员了解到，其中一位司机实际收到的金额比应得数额少了200元。尽管司机表示“大部分运费已经收到，那200元不要都行。”但工作人员秉持“一分都不能少”的原则，坚持协调补付到位。最终，拖欠5位司机的运费均已被全额追回。

北海12328热线服务中心主管张靖表示，此次能够高效处置5名司机诉求，得益于热线机制完善和制度优化，诉求受理前就初核欠费企业信息、指导司机提供单据佐证材料，确保信息精准；分办工单至承办部门后及时跟进，并在处置结束后回访司机解决情况和满意度，做好全环节服务。

近年来，北海市交通运输局不断加强12328热线运行管理，高度重视货车司机诉求处置，严格落实“2252”接诉即办工作要求，从“接、派、办、评”等各环节，全流程优化提升运行效率和服务质量，坚持“及时回访、确保满意、跟进善后”的工作闭环，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。