盛威时代持续升级出行服务：从联网售票到一站式出行 美好愿景加速落地

近日，交通运输部公路科学研究院发布《中国定制客运发展报告（2024年）》（简称《报告》），数据显示，全国性定制客运网络平台出行365在24个省份为400余户班线客运经营者提供定制客运信息服务。

出行365平台，是如何覆盖如此规模的省份和客运经营者？这个问题的答案需要从该平台母公司盛威时代科技股份有限公司（简称盛威时代）找寻。

据悉，盛威时代多年来深耕客运出行服务，经历了以联网售票为代表的道路客运1.0发展阶段，以定制客运、网约车为代表的道路客运2.0发展阶段和以综合出行为代表的道路客运3.0发展阶段，长期致力于赋能客运企业从营销到生产再到服务的创新变革，满足乘客从随时随地买票到个性化出行需求再到享受一站式出行的需求，走出一条创新服务出行之路。

助客运企业拓客增效

“出行365不仅提供系统产品，还为我们搭建了企业自营的‘临洮出行’小程序，帮助我们建立自有会员体系，积累核心流量和深度运营自有‘粉丝’群体，上线一年小程序已有13万粉丝。不仅如此，还帮我们制作短视频进行线上宣传，真心为我们赋能。”甘肃省定西交运集团临洮汽车运输有限责任公司经理梁振华介绍。

“真心赋能”，或许这就是盛威时代定制客运网络平台出行365能够受到众多客运企业青睐的“密码”。

长期以来，盛威时代与众多道路客运企业联手共建定制客运生态，帮助其搭建包含旅客出行端、业务系统端及运营监测端于一体的完整定制客运体系。截至目前，盛威时代已经为全国超过300余家客运企业打造专属的前端小程序。定制客运生态系统划分平台级、联盟级、企业级等不同部署层级，方便平台公司、企业联合会、道协等机构以及客运企业自营。《报告》中同样介绍了盛威时代在吉林、甘肃、浙江三省行业实践案例中贡献的方案与智慧。

仅仅帮助客运企业搭建完善的定制客运产品体系还不够，盛威时代还想方设法帮助客运企业将产品服务推向乘客。为此，盛威时代为客运企业提供多种营销工具和推广手段，同时通过各OTA（在线旅游）平台及出行365自有体系，连接广大的乘客和客运企业，助力客运企业增效。

值得关注的是，盛威时代与中国铁路12306网站、航旅纵横等铁路、民航平台合作，构建起以机场、高铁站抵离为核心，客运企业一起参与的定制客运生态圈——通过将环机场、环高铁站定制客运服务前置到票务销售渠道，借助相关渠道流量入口，形成“干线主动脉+定制微循环”的联程运输链，从而实现客运企业与乘客信息资源高效配置双赢。

数智升级运营体验双提升

在甘肃省兰州中川国际机场T3航站楼，一款智能机器人“小鹿”正在为乘客介绍机场大巴班次。这款由盛威时代研发的人工智能机器人，能为乘客提供更清晰的空巴联运智能引导服务。通过语音和屏幕沟通需求，“小鹿”便能引导乘客前往售票柜台、检票口等，还能进行场站巡游宣传，方便更多旅客选择便捷、优惠的定制客运出行服务。目前，盛威时代计划在中川机场试点基础上，将该款机器人推广复制到更多机场、高铁站应用场景。

近年来，盛威时代依托多年数字化服务行业经验，推出一系列“人工智能+”客运产品，让传统道路客运企业轻松应用人工智能。盛威时代通过整合大数据和云技术等，帮助客运站及客运企业提升经营效率，为公众提供定制化、便捷高效的出行解决方案。同时，还承担了如综合运输服务一票制、“一键游广西”交通服务平台及甘肃省外国人永久居留身份证道路客运领域便利化应用服务等政府重点项目，提升公众出行的便捷化程度。

在利用人工智能为公众服务方面，盛威时代在出行365平台设置“AI出行”入口，帮助乘客实现城际出行多种方式的智能规划与推荐，并关联相关订票服务。

为让客运企业进一步享受到人工智能红利，盛威时代把“AI出行”这一功能也加载到了客运企业售票小程序上，增加了语言检索预订车票、退票咨询处理等功能，赋能行业同时便利公众出行，目前诸多客运企业售票小程序正有计划上线“AI出行”功能。同时，盛威时代也为客运企业内部使用的“客运达”企业端上线了AI助手功能，增设配置功能指引、热门线路排班规划等服务，方便客运企业使用。

一站式出行更便捷

除了致力于赋能城际道路客运行业，盛威时代不断丰富城区内乘客出行服务方式，打造以道路运输为主的城际交通和以网约车为主的城内交通融合服务一体化平台，提升乘客出行体验。

盛威时代网约车服务平台365约车成立于2018年，依托自身技术优势和线下服务资源，跑出了网约车服务的“加速度”。截至目前，盛威时代已取得223个城市的网约车经营许可证，在200多个城市上线运营，经营范围覆盖27个省份。

在陕西省西安市，盛威时代与陕西平安运输集团合作，发挥盛威时代的技术优势和陕西平安的运力优势，为用户提供安全、合规、经济、便捷、舒适的网约车出行服务，打造了平台联合客运企业开展网约车业务的“西安模式”。

依托盛威时代城际出行优势，365约车与中国铁路12306网站、航旅纵横以及众多OTA平台合作，为有需求的乘客提供出行服务。依托高德打车聚合平台的流量，365约车为市内打车用户提供出行服务，并在高德打车相关板块创建“365新出租”品牌，探索出租车一车两价、一车两用的“巡网融合”业务模式，提高巡游出租车驾驶员收入。此外，盛威时代紧跟智能网联汽车技术快速发展步伐，于2023年涉足智能网联汽车业务，在江苏省苏州市相城区取得智能网联汽车示范运营资格。

为融合城际城内出行，更好服务司机乘客，盛威时代在广州、西安等城市设立“365之家”，作为线下服务驿站和城际城内融合枢纽，不仅提供网约车司机招募服务、知识及技能培训服务，还提供司机休息、车辆停车、定制客运乘客检票以及上下车等服务。

当前，盛威时代在城际出行和城内出行方面服务能力不断完善的基础上，在地方积极实践，帮助地方政府打造一站式旅游出行综合服务平台，用“行”串联“吃住游购娱”，满足高品质旅游出行需求。目前已经帮助哈尔滨、兰州、天水、淄博、开封等30多个城市打造了旅游出行综合服务平台，探索构建起支持租车、自驾、巴士、火车等多种出行方式一站式聚合服务，实现一站购票、一码（证）通行。

下一步，盛威时代将继续推动以技术突破实现道路客运生态重构的愿景落地，以解决出行“痛点”为出发点，优化出行服务网络，为企业、政府提供包含城内和城际出行在内的多场景、多需求、多元化的出行解决方案，持续提升乘客出行体验，更好满足公众多样化、定制化的高品质出行需求。