联程运输织新网 无缝衔接畅出行

畅行八方，程程相联。

旅客联程运输是提升综合运输服务质量和水平的重要内容，更是改善人民群众出行服务体验，支撑实现“人享其行”的重要载体。近年来，旅客联程运输发展取得初步成效，各地涌现出空铁联运、公铁联运、铁水联运、“一站式”购票、行李“门到门”运输等典型服务模式，对于构建“安全便捷、服务优质、一体融合”的出行服务体系发挥了积极作用。

在此背景下，交通运输部联合多部门积极培育旅客联程运输服务品牌。这些鲜活案例，集中展现了各单位在强化节点无缝衔接、提升全程服务品质的积极探索与丰硕成果。

今日起，本报推出旅客联程运输服务品牌典型案例展示系列报道。首期聚焦杭州萧山国际机场场区管理中心汽车客运站、琼州海峡铁公水联程运输等案例，呈现公路运输与航空运输、水路运输高效衔接的生动实践，展现联程运输在拓展服务网络、提升出行效率、改善旅客体验方面的显著成效。敬请关注。

浙江省杭州萧山国际机场场区管理中心汽车客运站

自主建平台 无忧享旅程

浙江省杭州萧山国际机场场区管理中心汽车客运站（简称机场客运站）立足国际空港枢纽，打造具有机场特色的“联享杭程”公路航空旅客联程运输服务，为旅客提供无缝衔接、零距离换乘的出行体验。

为解决旅客抵离机场“最先一公里”与“最后一公里”接驳难题，机场客运站在行李提取区、到达大厅及T3与T4航站楼连接枢纽等关键位置，自主搭建7个“无忧畅行”地面交通综合出行柜台。柜台可向旅客提供机场大巴、定制班线、拼车包车等多种出行服务方式，由机场服务人员为旅客提供现场咨询、路线引导与下单协助等24小时不间断服务，有效缓解跨程旅客及深夜抵港旅客的出行困难。同时，推出“无忧畅行”小程序，方便旅客一站式查询、实时约车与行李寄送，形成线上线下协同联动的服务闭环。

此外，为延伸航空服务链条，机场客运站从产品设计与网络布局两方面推进公航联运体系建设。一方面，凭借自有客运站优势、利用航空枢纽的客运资源，与多家航司开展公航联运客票优惠合作，机场巴士购票链接接入国航登机牌礼遇产品框架，为乘坐国航航班落地的旅客提供巴士购票优惠；另一方面，主动将服务网络向周边城市拓展，构建“城市候机楼+专线巴士”的辐射体系。近年来，机场客运站陆续在省内其他城市开设候机楼，将航站楼功能延伸至城市中心，同步开通机场专线，实现从“家门口”直达“登机口”。

自2024年9月启动以来，机场客运站公航联运服务累计保障服务旅客近86万人次，地面交通调度效率提升30%，旅客平均候车时间缩短至10分钟以内，服务满意度连续两年保持在98%以上。

福建省元翔（福建）空港快线有限公司

护航丝路门户枢纽建设

福建省元翔（福建）空港快线有限公司（简称元翔快线）依托机场巴士专线服务网络，积极衔接铁路、民航运输，构建“铁路+公路+航空”及“公路+航空”旅客联程运输服务体系，充分发挥综合运输“连接器”与“末梢神经”功能，支撑福州机场建设“21世纪海上丝绸之路”门户枢纽。

为提升福州机场辐射能级，元翔快线重点发展“铁公航”联运服务，面向福州站、福州南站至福州机场出行的旅客，提供巴士专线、拼车、专车等多种地面交通服务；在福州机场的协调下，元翔快线与莆田市政府合作，将公路客运衔接服务向前端延伸，共同建设莆田城市候机楼，实现值机、行李托运等功能前置。此外，依托福州、厦门两地机场资源，元翔快线持续完善地面交通网络，建成覆盖省内6个城市，包括31条机场巴士专线、68个站点的集疏运体系，有力支撑旅客进出港需求。

为赋能福州机场打造“21世纪海上丝绸之路”门户枢纽，福州市政府通过财政补贴等方式助力客运企业推出普惠服务。元翔快线自2024年起为从福州站、福州南站至福州机场的空铁联运旅客提供免费接驳服务，为莆田地区航空旅客提供最低0元的“机场专线”接驳服务。

通过系统推进旅客联程运输服务，元翔快线持续提升机场集疏运能力和服务水平，为福州机场枢纽建设和旅客便捷出行提供了坚实保障。

重庆江北国际机场

以城市候机楼延伸服务链条

重庆江北国际机场（简称江北机场）整合多方资源，创新打造重庆飞·渝悦通联程运输一体化服务平台。该平台以城市候机楼为依托，在重庆东站等高铁站及永川、綦江等地布局17个城市候机楼，为民航旅客提供全链条出行服务。

在公航联运方面，江北机场通过城市候机楼延伸服务辐射范围，拓展地面交通网络，为旅客提供购票、自助值机、行李托运等综合出行服务。机场内设有一级客运站，联合道路运输企业开通覆盖云贵川渝地区近50座城市的60余条公航联运班线。

在空铁联运方面，江北机场推动城市候机楼串联铁路站点，实现空侧陆侧无缝衔接。在重庆东站、重庆西站、重庆北站、沙坪坝站及奉节站设立重庆飞·空铁联运城市候机楼，在机场内建设重庆飞·空铁联运服务中心，为联运旅客推出免费接驳、免费住宿等服务，提升空铁联运的便捷性与舒适度。

此外，江北机场依托城市候机楼推动空水联运业务发展。如设立在重庆来福士广场的重庆飞·空水联运城市候机楼，为旅客提供轮船票务、值机、行李直挂等集成服务，并推出免费两江游、都市游优惠，推动交通与旅游融合；通过与航空公司、旅游平台合作，城市候机楼助力空中航班与水上航线有效对接，为前往三峡等景区的旅客提供无缝衔接、高品质的“交通+旅游”新体验。

借助城市候机楼，江北机场有效带动周边商超、餐饮、酒店等服务业发展，今年以来服务联运旅客超50万人次，形成了联运服务“重庆模式”，为地区经济社会发展注入动力。

“四个一”助力空地双向高效衔接

贵州陆空联运汽车运输有限公司

贵州陆空联运汽车运输有限公司（简称陆空联运）着力打造“一张网、一票制、一体化、一站式”的公航联运体系，将航空服务延伸至城市中心与交通枢纽，助力旅客实现从地面到空中的高效衔接。

陆空联运构建以贵阳龙洞堡机场为中心、辐射全省的公航联运“一张网”。陆空联运设立11座异地城市候机楼，将航班咨询、值机等服务延伸至遵义、安顺等城市，覆盖航空出行“最先一公里”；加强与金阳客车站联动，实现省内班线一站购票、无缝换乘，完善航空旅客出行“最后一公里”；开通机场客车站至省内9个市（州）的41条客运线路，完善地面交通网络。

陆空联运创新推出“一票制”服务，强化跨运输方式的业务协同。与国内多家航空公司合作，推动定制客运与民航时刻衔接、运力协同，并依托航旅纵横等平台推行“机票+车票”一体化票务服务；联合旅游服务商推出“联程客票+优惠礼包”“联程客票+专属服务”等产品。

陆空联运持续推动交通枢纽衔接“一体化”，提升运行效率。将机场客运站售票信息前置至行李转盘区域，将服务柜台搬进进出港大厅，方便旅客快速获取乘车信息；进一步改造乘客候乘场所环境，提供更舒适、个性化服务。

陆空联运聚力打造“一站式”旅游交通服务体系，深化运游融合发展，开通贵阳龙洞堡机场至黄果树、西江千户苗寨等重点景区的直通车，并通过调整车型满足不同层次、不同时段旅客的出行需求。

三段行程一次购票 无缝跨海体验优

琼州海峡铁公水联程运输服务

中国铁道科学研究院集团公司铁路12306科创中心联合中国铁路广州局集团公司、广东铁青国际文化旅游集团公司、广东省湛江汽车运输集团公司及海南粤海铁路轮渡公司，以旅客需求为导向，开展融合“高铁+汽车+轮船”三种方式的旅客联程运输服务，率先在全国实现高铁、汽车、轮渡无缝接驳的旅客联程运输，方便旅客往返琼州海峡南北两岸。

2021年9月，铁路12306App推出“铁水联运”服务产品，为往返琼州海峡的旅客提供定制化、一站式出行解决方案。旅客乘坐高铁抵达湛江西站后，可直接换乘前往徐闻北港的定制客运专线，到达港口后随即无缝衔接轮渡前往海口南港。“铁公水”联运服务大大缩减了旅客换乘时间，降低了出行成本，改善了出行体验。

实现流程无缝衔接的同时，“铁公水”联运服务还创新推出联程运输“一票制”解决方案。旅客通过铁路12306App“铁水联运”界面，即可一次性完成铁路、公路和轮渡三段行程的在线购票与支付，线下凭统一电子凭证分段核验、一码通行。

此外，“铁公水”联运服务的合作经营主体持续加强协作，在保障运输安全的前提下，对出站、出港换乘道路客运班线的旅客，实行单向免安检，避免旅客重复排队安检，有效提高出行效率，让旅客感受到实实在在的获得感。

自2021年9月上线以来，琼州海峡“铁公水”旅客联程运输已服务旅客近20万人次。