冰雪旺季迎客来 “公交+”转型探新路

黑龙江省哈尔滨市冬季严寒漫长，冰雪天气给市民出行带来诸多不便，对公交的舒适性、准点率、应急保障能力提出了更高要求。作为冰雪旅游名城，哈尔滨近年来吸引千万游客到访，旅游旺季时出行需求呈现“集中化、个性化、观光化”特点，传统公交难以匹配。此外，随着城市不断发展，通勤、就医、就学等刚性出行需求日益多元，城乡区域间的出行服务也存在不均衡现象。哈尔滨交通集团公共交通有限公司（简称哈尔滨公交）立足城市特色与企业实际，探索“公共交通+”个性化转型，通过模式创新、跨界融合，让公交服务更贴合市民游客需求。

场景多元 体验更优

哈尔滨公交确立了“公共交通+”个性化转型的四大核心方向，构建“覆盖全面、场景多元、服务精准、体验优质”的公交服务体系，打造了一系列有温度、有特色的公交服务产品。

“公交+冰雪文旅”，让出行成为旅游体验的一部分。针对哈尔滨冬季旺盛的出行需求，哈尔滨公交打造了3条冰雪主题观光专线，串联冰雪大世界、太阳岛雪博会、中央大街、索菲亚教堂等核心景区。在车辆配置上，选用新能源纯电动客车，车身喷涂冰雪主题图案，车内配备暖风升级系统，确保冬季乘车环境温暖舒适；在服务设计上，专线实行“景点直达、定时发班”，全程配备双语导乘员，为游客提供景点讲解、行程咨询等增值服务；在票务方面，推出“公交+景区”联票套餐，乘客凭车票可享受部分景区门票优惠，实现“一票通游”。

“公交+民生服务”，精准破解刚性出行痛点。哈尔滨公交联合哈尔滨新区、经济技术开发区的重点企业，推出企业通勤专线。通过调研企业员工居住分布，设计3条直达专线，每日早晚高峰定点发车，中途仅停靠2—3个站点，将原本1.5小时的通勤时间缩短至40分钟内。目前企业通勤专线已覆盖5家大型企业，日均服务2000余名员工。就医就学方面，哈尔滨公交与哈尔滨市3家三甲医院、5所重点学校合作，开通就医专线和助学专线。就医专线从居民区直达医院门诊楼，车内配备无障碍设施，方便老年人、残疾人就医；助学专线则根据学校上下学时间精准排班，实行“校门到小区门”点对点服务，配备随车照管员，保障学生出行安全。

“公交+智慧赋能”，公交服务更精准高效。哈尔滨公交搭建了智慧调度中心，整合GPS定位、客流统计、路况监测等数据资源，实现线路运营实时监控与智能调度。通过分析历史客流数据，精准预测不同时段、不同路段的客流变化，动态调整发班密度，避免“高峰拥挤、平峰空驶”现象。哈尔滨公交通过能源管控和维保改革提升效能，推行“谷时电价”充电策略，2025年谷时充电率达到98%，同比节约费用707万元；维修总成本下降约40%，其中材料成本下降82%。在提升乘客体验方面，哈尔滨公交升级公交App功能，新增定制线路预约、实时公交查询、候车提醒等服务；改造20个智慧候车亭，配备取暖设备、电子显示屏、USB充电口等设施。

“公交+跨界融合”，探索可持续发展新路径。利用公交站点网络优势，哈尔滨公交与本地生鲜电商平台合作，在10个社区公交站点设立便民取件点。公交车辆在运营间隙，承担社区与配送中心之间的生鲜小件配送任务，目前日均配送生鲜包裹500余件，受到市民广泛好评。哈尔滨公交还在部分枢纽站点的候车区域设置便民服务柜，售卖饮用水、零食、常用药品等商品，同时打造本地特色农产品展销区，帮助农户拓宽销售渠道。

个性化服务提升公交吸引力

个性化转型是一项长期任务，面临线路优化、资源整合、技术应用等方面的挑战。下一步，哈尔滨公交将秉持“以人民为中心”发展理念，不断完善个性化服务体系，努力打造“人民满意、城市需要、行业标杆”的现代化公共交通服务体系。

扩大个性化线路覆盖范围。计划未来2年内，新增15条特色专线，涵盖乡村旅游、夜经济、产业园区等更多场景。其中，重点打造“乡村振兴公交专线”，串联城乡特色农产品基地与城市农贸市场、社区超市，既方便农民出行，又助力农产品进城；开通“夜间消费专线”，连接城市商圈、夜市、文旅街区，服务市民夜间出行需求，助力夜经济发展。

升级智慧服务体系。进一步完善智慧调度中心功能，引入AI客流预测模型，推动线路规划、发班调度全自动化；推广“按需响应式公交”，市民可通过App实时预约出行，车辆根据预约需求灵活调整行驶路线；升级智慧候车亭，新增视频监控、紧急呼叫、天气预报等功能，打造更智能、更安全的候车环境。

推进安全文化建设。持续完善驾驶员安全信用档案，推进“一对一”实操培训，联合红十字开展急救培训；依托880平方米的安全宣教中心，通过沉浸式互动体验、情景模拟教学、VR事故还原等形式，推动安全理念从“要我安全”向“我要安全”深度转变。

深化跨界融合合作。拓展“公交+物流”服务范围，与更多快递企业、电商平台合作，构建“公交站点+社区取件点+上门配送”的三级物流网络，实现同城小件“当日达”；探索“公交+广告传媒”模式，利用车身、候车亭、车内显示屏等资源，打造精准化广告投放平台，提升增值服务收益；试点“公交+养老服务”，为老年人提供就医陪同、代购代办、休闲出行等定制服务。

强化绿色低碳转型。加大新能源车辆投入，计划未来2年内将个性化线路的新能源车辆占比保持在100%；进一步推进公交场站充电桩建设，实现“车桩协同”发展；推广节能驾驶技术，通过智能调度减少车辆怠速、急加速等行为，进一步降低能耗与碳排放；开展“绿色出行宣传”活动，通过主题活动、优惠政策等方式，引导更多市民选择公交出行。

（作者系哈尔滨交通集团公共交通有限公司副总经理）