东航“兴畅飞”特色服务再升级

近日，东航对“兴畅飞”配套功能再完善、再升级，通过优化问询沟通、打造专属柜台、安排专人引导、强化联动机制等，进一步提升旅客出行效率。

据了解，2025年9月25日起，东航在北京大兴国际机场正式推出“兴畅飞”特色服务，取消国内出港直达航班截载时间，为广大旅客出行提供切实便利。而目前升级后的“兴畅飞”服务，并非只指单一的“取消截载时间”服务，还依托大兴机场枢纽优势，面向国内出港直达航班打造的全链条体系化服务。

大兴机场东航国内航班值机区域特增设值班主任提示立牌，清晰公示当日值班人员姓名及联系电话，实现现场问题“一键直达、快速响应”。针对在值机过程中遇到的各类疑问、特殊需求及突发情况，旅客均可第一时间对接值班负责人，从诉求接收到高效处置打通服务沟通“最后一米”。

东航在大兴机场值机区现场还设置了“兴畅飞”服务专柜，旅客可通过专属台牌快速识别，满足条件的旅客可在此领取“兴畅飞”专属手环标识身份，由工作人员全程陪同引导至专属安检通道，确保优先通行、便捷过检，实现“到港即值机、值机即登机”。

此外，值机岗位还建立跨点位信息联动机制，及时将重点帮扶旅客信息同步至安检、登机口等后续环节，以全流程服务接力保障旅客出行顺畅舒心，极大提升了旅客的满意度。