不仅是服务热线，更是温情寄托

前几日，内蒙古12328热线接到一通特殊来电——没有咨询和投诉，只有几度哽咽的感谢。

6月18日清晨，货车司机张贵明驾车途经荣乌高速公路沙圪堵服务区，突如其来的剧痛让他瞬间虚脱，远在家中的女儿接到电话心急如焚。无助之中，她带着哭腔拨通了沙圪堵收费站电话：“帮帮我爸！我实在赶不过去……”收费站值班工作人员李鑫放下电话便飞奔现场。看到脸色苍白、虚弱不堪的张贵明，赶紧联系同事魏宇。征得家属同意后，两人将张贵明搀扶上车送医，挂号、检查、缴费、办理住院……

出院后，张贵明让女儿代赠锦旗，还专门拨打12328热线致谢。这一刻，12328不仅是服务热线，更是温情的寄托。

同样以一通电话寄托感激之情的还有来自巴彦淖尔的11名货车司机：“运费全部结清了，真的太感谢了！”不久前，他们从巴彦淖尔运输煤炭至河北邯郸，货物安全送达后，结算方某煤业公司却迟迟未付运费。司机代表拨通12328求助，得到了巴彦淖尔市五原县交通运输部门高度重视，通过对接涉事企业、核实纠纷原委、搭建协商平台，促成企业足额结清8.8万元运费。

类似的案例还有很多：货车司机申师傅在准格尔旗完成运输后被拖欠运费，经鄂尔多斯市交通运输服务中心多次调解，足额追回1.39万元；呼伦贝尔市12328帮助外地司机追回9099元运费；通辽市科左中旗推动欠费主体支付5100元；锡林郭勒盟太仆寺旗帮助董先生结清4.32万元运费……

从接诉即办到“办就办好”，内蒙古交通运输部门持续畅通12328热线，用心接听每一通来电、用情化解每一件诉求、用力办好每一件实事，让这条热线成为联动交通运输部门与货车司机的纽带。