合肥新桥国际机场候机楼里的爱心“接力赛”

8月10日午后，合肥新桥国际机场到达大厅人流如织。一位拄着拐杖的旅客刚走下空轨专线大巴，一辆轮椅已等在车门前。

“您腿脚不方便，接下来的事交给我们。”特服人员俯身说道，推起轮椅穿过人群——托运行李、办理值机、通过安检，一路护送。三小时前，这位独自出行的旅客还在为如何乘机发愁；此刻，他已坐在候机区，手里攥着登机牌，心里踏实了。

“从上车到候机，一路都有人照顾，特别感动。”旅客说道。

在暑运日均4.1万人次的客流中，这只是平凡一幕。但对当事人而言，每一步被接住的瞬间，都是一座陌生城市给予的暖意。

从地铁站开始的守护

合肥机场“空轨专线”自2024年开通以来，迅速成为连接城市与机场的温情纽带。截至目前，这条免费接驳线已服务旅客超40万人次。

空轨专线工作人员练就了“察言观色”的本领。看到携带大件行李的旅客，他们上前搭把手；遇到神色焦虑的老人，他们主动问一句“您几点的航班”。紧急情况下，他们从地铁站借来轮椅、一路推送、提前通报机场——等旅客抵达时，已有专人推着另一把轮椅在候车点接应。

从一把轮椅到另一把轮椅，从地铁站台到登机口，这条“空中桥梁”上流动的，是人与人之间最朴素的善意。

无陪儿童服务 不让他们落单

暑运是老人和孩子的出行高峰。今年截至7月，合肥机场已保障特殊旅客1.36万人次、“一老一小”关爱服务覆盖数万人次。

“孩子第一次独自坐飞机，我们比他还紧张。”一位送机的家长说。但在“无陪儿童”服务区，工作人员陪孩子看书、画画，登机时手牵手送上飞机，落地后由目的地机场专人接应——家长从手机上看到孩子顺利登机的照片，悬着的心终于放下。

65岁以上老人可申请“长者无忧”服务，有人引导、有人陪伴、有人搀扶。一位老年旅客感慨：“我一个人拄着拐杖本来很担心，结果每一步都有人等着我，像接力一样。”

与时间赛跑 与旅客同行

暑运期间，晚到旅客是常态。“黄金五分钟”保障链将截载时间压缩至起飞前25分钟，今年合肥新桥国际机场已让2.9万名急客顺利成行。

8月9日，受台风影响，11架备降航班带来数百名滞留旅客。烦躁、疲惫、不安，这些情绪在人群中蔓延。机场工作人员推着饮水车、拿着文旅地图和文创小礼物走进旅客中间：“合肥欢迎您，虽然是意外的停留，我们也想照顾好您。”有人接过印着合肥地标的明信片，情绪缓和下来；有人拿到城市美食地图，甚至开始计划改签后去市区尝尝小龙虾。

一趟平稳护送、一句贴心问候、一个在人群中主动迎上来的身影，今年截至7月，合肥机场旅服部已收到159封旅客表扬信。每封信背后，都是一场不期而遇的温暖相遇。他们的“馨之桥”服务品牌刚刚入选国务院国资委“优秀品牌故事”名单。

暑运还在继续，候机楼里人流不减。那些手持引导牌的工作人员、推着轮椅的特服人员、在问询台前耐心解答的姑娘小伙，他们用一次次弯腰、一句句叮嘱、一路路接力，让每一段旅途都不再孤单。