四川交通
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今年以来，第七支队认真贯彻落实局（总队）安排部署，紧盯“五好”高速创建工作目标，勇于担当，主动作为，以创建“五好”为抓手，着力在改善服务设施、完善服务功能、提升服务品牌、改善服务形象上下功夫，各项工作按照时间节点稳步推进。邻垫高速累计投入4000余万元实施专项养护，南大梁高速认真落实“服务区+扶贫”目标任务，积极探索“司机之家”建设模式。继去年达万路成功建成“五好”高速后，第七支队片区今年有望再添两条“五好”高速。
一、提前谋划，统筹部署工作
年初，支队召开高速公路管理工作会，就辖区“五好”高速创建工作进行专题安排部署，并与营运公司开展交流座谈，进一步明确目标，理清思路，增添措施，为创建工作起好步、开好头。按照局（总队）要求，支队结合工作实际，研究制定下发《关于深化“五好高速”创建工作，补齐管理服务短板的通知》，把创建工作任务细化、量化、具体化，着力在标准规范、氛围营造、指导督导等方面下功夫，并将创建工作成效与年度综合目标考核成绩挂钩，务求有责任、有进度、见实效。
二、因地制宜，做好顶层设计
支队进一步总结梳理2017年创建工作经验，指导帮助营运公司破解工作难题，会商创建工作方案。川东公司结合“一路一特色、一站一亮点”工作要求，围绕“魅力川东、品牌川东”发展思路，通过统筹安排专项养护、抓好常态日常养护、加强收费站、服务区的标准化建设、狠抓安全生产等措施，对邻垫高速基础设施、站容站貌提升和完善制定了详实的改造方案。南渝公司按照《2018年全国公路服务区工作要点》精神，对标“五好”高速创建目标任务，制定《“五好”高速公路创建工作方案》，多措并举，落实“服务区+扶贫”目标任务，改造污水设施，拓展服务区绿化面积比例，深度优化孕婴室，探索“司机之家”建设模式，增设淋浴间等人性化服务设施设备，为推动管理服务提档升级奠定基础。
三、主动沟通，形成创建合力
为稳步推进创建工作，支队主动与营运公司加强沟通联系，通过QQ群、微信群，召开座谈会、研讨会、现场会等形式，不断拓展沟通渠道，密切沟通联系，互通工作开展情况，会商创建有关问题解决方案，共谋创建工作措施，形成了相互支持、密切配合的创建合力。支队领导多次实地督导创建工作进度，依托“一路四方”机制及时协调解决工作困难。支队多次组织召开辖区“五好”高速、星级服务区创建、“厕所革命”工作业务交流座谈会、推进会，围绕创建关键点、管理服务难点、群众关注痛点，深入交流探讨工作经验，共商解决方法，助推创建工作顺利开展。
四、突出重点，狠抓工作落实
（一）典型带动，示范引领。去年，支队辖区达万高速成功获评首批全省“五好”高速，在辖区树立了“五好”高速新标杆，为创建工作积累了鲜活的实践经验，特别是其“一路一方案”、“一区一特色”、注重顶层设计、强化创建过程控制等措施，在行业内具有较高的可复制性。
一枝独秀不是春，百花齐放春满园。今年以来，支队从组织领导、标准贯彻、制度建设、氛围营造、措施落实等方面，制定具体方案，在辖区深入开展“五好”高速争创活动，形成了学有标杆、做有标准、比学赶超的创建环境。辖区高速公路主动与标准对标，与“五好”看齐，推动管理服务不断深化。支队就“五好”高速创建先后组织大队之间交流观摩8次，营运公司之间交流学习7次，一批好的创建成果、创建经验在辖区内广泛推广，一批创新性措施得到落实，畅安舒美的创建目标正在显现。
（二）创新举措，成效显著。今年来，辖区“五好”高速创建深入推进。在外观形象改造上，邻垫高速实施路面微表处罩面，修建、补种全线绿化。南大梁高速全面清洗、补漆波护，并对沿线收费站房开展绿化改造，有效提升道路运行舒适环境；在服务质量提升上，邻垫高速进一步规范收费站、服务区信息公示设置标准，强化服务规范化执行，突出文明服务主题。南大梁高速开展员工文明礼仪培训，严格收费员星级评定，不断提升收费员文明服务水平，重新打造服务区母婴室人性化设施设备；在安全监督管理上，邻垫高速深入完善安全生产标准化建设，对铜锣山、明月山等特长隧道进行全面病害处治，升级改造隧道机电、隧道出入口、事故易发路段等重点路段的视频监控设备。南大梁高速继续深入开展安全生产标准化二级达标创建工作，在达州、南充两地联合地方政府及有关职能部门开展应急演练和安全宣传月活动，实现安全管理制度化、常态化、具体化。
（三）坚持服务宗旨，不断深化“厕所革命”。一是着力服务人性化。按要求配备免费厕纸、洗手液，完善残疾人通道、残疾人卫生间、第三卫生间、厕所引导标识、温馨提示等设置，摆放盆景盆花等饰品，播放背景音乐等，实现厕所美化功能、人文功能、愉悦功能。二是着力补齐服务短板。根据服务区客流量，有针对性地扩充厕所面积，增设应急卫生间，及时维修和更换厕所设施设备。采用打井或接入城市管网等方式，解决服务区供水难。加强厕所日常管理，建立日常管理维修保障工作机制，加强服务区人员教育培训管理，提升业务素质，确保服务区管理有序，服务可靠。三是咬定目标不放松。2018年建成4对四星级服务区、2对三星级服务区、5对3A级旅游厕所、7对2A级旅游厕所、6对1A级旅游厕所，总体评级达标率90%。据不完全统计，目前辖区服务区投入改造资金超1000万元，可望按期实现目标。
（四）强化日常考评，巩固工作成效。一是各大队依托“一路一考评组”工作机制，进一步规范考评操作流程和相关资料证据收集、整理，做到服务质量考评打分标准统一，档案资料内容完整、分类科学。二是定期开展复查工作。支队每月对打分畸高或畸低的大队（考评组）进行抽查，核查打分数据是否真实，打分流程是否规范，证据资料收集是否符合要求，并随机抽选扣分项目赴现场实地查看情况，发现问题将进行督察通报，并按照《考评工作考核管理办法（试行）》有关要求，对各考评组工作开展情况进行考核。三是跟踪督促问题整改。通过通报、约谈、督办等方式加强整改。今年以来，发现问题615处，督促整改问题462处，整改率75%，群众满意度大幅提升。
下一步，支队将继续按照局（总队）决策部署，围绕“五好”创建标准，以服务为中心，稳步推进创建工作，如期实现创建工作目标。
□ 作者：高速公路交通执法第七支队 杜 洋
编辑：焦昌盛2018
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