以创促管 以创增效 树立行业标杆——南大梁高速公路全力打造“五好”高速

四川南渝高速公路有限公司根据南大梁高速实际情况和集团公司关于“五好”高速公路创建总体部署。于4月下旬向集团公司报告并确认了南大梁高速公路实施创建“五好”高速公路工作。今年创建工作，公司党委高度重视，各部门凝心聚力，在改善服务设施、完善服务功能、提升服务品牌、改善服务形象等方面均取得了较大的突破。

一、公司统筹部署，部门协调联动，确保创建工作顺利推进。

此次创建工作牵涉面广，标准高，时间紧，任务重。公司在明确任务后，对照“五好”高速创建的29项控制性指标，各相关部门对南大梁高速公路全线进行了调查摸底；组织召开专题部署会，成立了由公司主要负责人为组长的创建工作领导小组；对标目标任务和“五好”高速公路具体要求，制定了《四川南渝高速公路有限公司“五好”高速公路创建工作方案》和《创建“五好”高速公路任务分配表》，将任务分解并落实到具体部门。形成压力传导、任务明确、各司其职的良好创建氛围。

二、加强硬件建设，提升服务水平。

公司对标“五好”高速标准，在硬件方面重点抓好了以下几项工作。

（一）服务区建设

在2017年营山服务区成功创建四星级服务区的基础上，今年再申报渠县服务区创建四星级服务区、大竹服务区创建三星级服务区，所有停车区达标。根据交通运输部办公厅《关于印发2018年全国公路服务区工作要点的通知》等文件精神，在现有设备设施基础上，改造污水设施，升级服务区绿化，增设剩余停车位提示牌和户外全彩LED显示屏，重新对停车位进行规划，落实“服务区+扶贫”目标任务。在人性化服务设施设备提升方面，进一步完善孕婴室、第三卫生间服务设施，增设儿童游乐区域，提供温开水等；在卫生间洗手池安装电热水器冬季提供热水洗手服务；探索“司机之家”建设模式，开辟专区设置淋浴间、洗衣台、休息室，为长途司乘人员打造温馨驿站。

（二）路容路貌及收费站站房建设

针对南大梁高速公路特点和现状，公司养护部门除加强对绿化，交安设施的日常维护外，今年重点对全路段绿色氟碳漆波形护栏进行了清洗和补漆，对局部路面沉降区域和污损的标志标线及时进行维修。同时，为给广大基层员工营造良好的工作和生活环境，公司对全线收费站站房进行了绿化升级改造，并根据各站特点和地域文化特色，对室内有针对性的打造文化走廊、职工书屋等既有文化底蕴又便于工作生活的职工小家，努力营造拴心留人的环境。

（三）进一步加强安全管理

公司今年继续开展安全生产标准化创建工作，目前该项目已全面展开，计划在11月底12月初组织专家评审验收通过安全二级标准化，同时，在全线试行安全风险管控与隐患排查治理双控体系。在日常工作中，加强日常安全巡查，进一步建立健全安全隐患排查整治机制。对事故多发和重点路段，联合高速交警、高速执法等单位共同会商解决方案，下一步拟对华蓥山和铜锣山两座特长隧道设置区间测速设备，对重点路段增设可变情报板和视频监控设备。

三、加强员工队伍建设，提升员工服务意识。

高速公路收费站、服务区、路巡清障等工作人员每天都与司乘人员面对面接触，是公司的窗口，一举一动都代表行业的形象，所以，树立良好的服务意识和窗口形象尤为重要。针对车流日益增长的情况，公司根据路域特点进一步优化路巡和清障队伍。以创“五好”高速公路为契机，强化标准化管理，在管理效果上做到“四统一”：统一服务行为，在着装、仪容仪表、服务用语、站姿坐姿等方面，进一步统一规范；统一资源配置，在标识标牌、公示展板、便民箱、物品摆放、用品用具等设施设备方面进行统一；统一工作标准，制定一线各层级岗位工作内容；统一考核标准，完善员工奖惩管理办法和绩效考核管理办法，进一步提升整体管理水平。今年以来，公司分岗位多层次对员工文明用语、手势和服务礼仪进行了培训。通过岗位练兵和技能比武等形式，全面提升了员工整体素质和服务水平。严格考核和星级评定，在10月底前完成本年度收费员星级评定工作。广泛开展服务质量回访和满意度调查，截至目前，公司未发生有效投诉引起的负面事件。

四、强化应急管理和保障，确保南大梁高速平安畅通。

公司针对车流变化、季节转换、自然灾害等实际情况，进一步完善了各类应急预案，加强安全培训，建立了包括路产管护队、监控、交安、土建、绿化和各收费站等单位联合组成的应急保障队伍，并适时组织演练，建立了“一路四方”联系工作机制，切实做到遇有突发事件，能够快速响应，妥善处置。在6月份的“安全生产月”活动中，分别在南充和达州两地开展了应急演练和安全宣传活动；针对华蓥山、铜锣山两座特长隧道危化品车辆日益增多的现状，公司联合地方政府、大竹县道安办、武警消防部队、医院120急救中心、高速交警、高速执法等“一路多方”于7月开展了“铜锣山隧道突发交通事故应急处置演练”活动，检验了各方的协同配合和应急处突能力；在中秋国庆来临之际，南充管理处、达州管理处根据各自辖区的实际情况分别开展了交通安全普法宣传和节假日排堵保畅应急演练。通过上述活动，公司与相关职能部门联系更加紧密，形成了通力协作、齐心协力、齐抓共管的良好局面，有效确保了南大梁高速公路的平安畅通。

公司自开展创建“五好”高速公路工作以来，从方案的制定，到各个项目的跟进实施，都得到了上级领导和行业监管部门的关心支持，虽然取得了一些成效，但离“五好”高速公路的标准还有一定的差距。在下一步工作中，公司将继续坚持“以创促管、以创增效”的理念，加强日常管理，全面对标创建指标，补齐短板，完善功能；进一步深化服务意识，提升服务水平。并以此次创建工作为契机，布局服务品牌化战略，以一流的环境、一流的服务、一流的保障服务于社会，提升南渝公司形象，争创行业标杆，把南大梁高速公路建成平安、快捷、和谐、美丽的出川大通道。