12328：旅客您好，有事儿请呼我

　　春运期间，四川全省各地12328交通运输服务监督电话的工作人员及时、耐心、热情地接听每一个来电，并准确及时地将群众的呼声和诉求反馈给相关的行业管理部门。12328在行业管理部门和群众之间架起了沟通、互动的桥梁，保证老百姓安全快捷舒适出行，度过了一个欢乐祥和的春节。不止在春节，在每一位交通参与者的出行之路上，12328一直与您相伴！

　　广安 免费摆渡接驳

　　2019年1月21日，春运第一天。广安岳池汽车运输站顺利搬迁至岳池综合客运枢纽站。随着新车站的投用，短时间内给形成固定出行模式的群众带来了不便，广安市12328多次接到新老车站接驳运输问题的咨询电话。为切实满足旅客乘车接驳需求，岳池县交通运输局赓即安排银城公交公司开行“情满旅途，摆渡公交与您同行”公交摆渡车，在老车站和综合客运枢纽站之间往返免费接送旅客，满足旅客的实际出行需求，深受广大旅客的好评。

　　泸州 监管出租车市场

　　泸州市12328联合出租办在春节期间开展出租车市场专项整治行动。其间，12328多次接到群众来电，反映个别出租车驾驶员想趁春节期间“敲棒棒”，以春节期间“加班费”的名义乱收费，该现象在云龙机场、西南商贸城客运站尤为明显，出租车拒载、议价、不打表等违规现象时有发生。针对这一现象，12328立即联系泸州市道路运输管理局出租办，对举报投诉的问题展开联合调查，对这一乱象开展专项整治行动。对举报投诉经调查属实在整治行动中查获的违规驾驶员，除按规定予以行政处罚、扣分外，还要求企业组织这些驾驶员参加带车特殊培训教育学习1-10天，并对情节严重的驾驶员作出批评教育、停岗参加特殊教育学习两天、罚款500元的处理。经专项整治后，出租车被举报投诉的现象明显改观，违规现象明显得到遏制，市场秩序明显改善，人民群众出行环境明显好转。

　　南充 班车晚点服务不晚点

　　春节后上班第一天，南充市仪陇县运管局接到12328转来的求助电话，一位旅客请求帮助寻找其失联的母亲。来电旅客的母亲乘坐金城至广东班车，正点到站的时间却未接到，手机无法接通，处于失联状态。驻站执法人员迅速通过求助人提供的身份证号锁定其母亲乘坐的车次，并立即联系上了该车驾驶员。手机没电的那位母亲通过驾驶员的电话，向远方焦急的家人报了平安。

　　雅安 高效联动排忧解难

　　2019年春运期间，雅安市12328加强与市、县（区）二级运管部门、各相关运营公司和企业的联系，设立春节期间值班联系电话，及时受理、办结群众各类来电业务630余件。春节期间，有不少群众来电投诉雨城区汽车东站和火车站外有较多出租车都不打表运营，驾驶员按乘客所去目的地距离远近直接喊价，距离太近直接拒载，态度强硬，在群众中造成恶劣影响，希望相关管理部门加强整治。对此，雅安市交通运输局高度重视。2月4日至10日，雅安市交通运输局领导、雅安市运管处主要负责人带领雨城区运管稽查大队执法人员以及雨城区4家出租车公司主要负责人，对雨城区火车站、客运东站、西门车站和城区重要路段的非法客运和巡游出租汽车违规经营进行了巡查、整治，及时有效地解决了群众关心的问题，维护了群众的切身利益，也提升了行业形象。

　　自贡 提升市民智能公交体验度

　　自贡市大力加强智能公交建设，已实行公交扫码支付。春运期间，部分返乡群众和外地游客不熟悉公交扫码支付系统，建议加大宣传力度。自贡市公交集团公司接到12328转来的群众建议后，立即通过网络、新闻媒体大力开展公交扫码支付操作宣传，加强驾驶员培训教育，有效提升了乘客对智能公交的乘坐体验。

　　阿坝 向非法营运说不

　　2019年春运期间，阿坝藏族羌族自治州12328接到群众来电，反映有一些车辆从事非法营运。为打击道路运输行业非法违法经营行为，规范道路运输行业经营秩序，加强道路运输行业安全监管，确保春运期间道路运输安全生产形势平稳，阿坝州各县运管所开展打击非法营运车辆专项整治活动。此次专项整治活动有效打击了非法违法经营行为，维护了道路运输市场秩序，保证了春运期间人民群众的出行安全。

　　凉山 及时消除道路安全隐患

　　2019年2月14日，群众来电反映，凉山彝族自治州会理县中场乡到毛菇村的通乡道路晒有很多兰花籽，严重影响过往车辆的行驶安全，望相关部门调查处理。12328将这一情况转至会理县交通运输局。路政执法人员迅即赶赴现场，会同相关乡村领导，召开村民会议，向村民群众宣讲路政管理相关法律法规和在公路上占道打场晒粮的危害。同时，加大巡查力度，发现占道打场晒粮行为及时制止，第一时间消除安全隐患，保证了道路通行安全。